Transcripción Completa
--- INICIO PARTE 1/1 (2026-03-17 08:12:58) ---
[00:15] CLIENTE: Aló, buenas.
[00:16] ENCUESTADOR: Buen día, señora, ¿cómo se encuentra? Le habla Paola Solano nuevamente. Es la chica que le estuvo llamando el día de ayer con relación a la evaluación, la encuesta. Disculpe que la vuelva a llamar. Lo que pasa fue que el día de ayer se me cayó el sistema mientras conversaba con usted.
[00:28] ENCUESTADOR: Para ver si la podemos terminar para que me la puedan validar aquí en mi trabajo.
[00:34] CLIENTE: Dígame.
[00:36] ENCUESTADOR: Muchísimas gracias de antemano. Nos quedamos en la parte de que yo le preguntaba cuál es el monto aproximado que usted gasta mensualmente con Viva, un estimado con su telefonía móvil.
[00:47] CLIENTE: Algunos mil pesos por ahí.
[00:49] ENCUESTADOR: Que usted tiene más de 2 años con esta, con esta línea de Viva.
[00:53] CLIENTE: Sí.
[00:54] ENCUESTADOR: Ahora, por favor, evalúe su nivel de satisfacción global con el servicio que le ofrece Viva, utilice una escala del 1 al 10, donde 1 es que está muy insatisfecho y 10 que está muy satisfecho, del 1 al 10.
[01:05] CLIENTE: 10.
[01:07] ENCUESTADOR: Entonces, ¿por qué se encuentra satisfecha con el servicio que le brinda Viva? ¿Qué le gusta?
[01:12] CLIENTE: Me gusta por, hasta el momento, tienen muy buena recepción, me gusta que eh, el dinero me rinde, si yo pongo 100, 200 pesos de recarga me rinde, el internet... Eh, como usted quiera, son muy buenas las recepciones.
[01:30] ENCUESTADOR: Estoy anotando los datos que usted me suministró.
[01:34] CLIENTE: Oh.
[01:36] ENCUESTADOR: El dinero le rinde y el internet, mi estimado.
[01:39] CLIENTE: Y el internet también.
[01:42] ENCUESTADOR: Okay, entonces, ¿recomendaría usted el servicio de telefonía móvil de Viva a familiares y amigos? Evalúe la disposición a recomendar en una escala de 0 a 10, donde 0 es seguro que no lo recomendaría y el 10 es seguro que sí lo recomendaría, de 0 a 10.
[01:56] CLIENTE: 10.
[01:58] ENCUESTADOR: Hasta qué punto es probable que cambie de compañía celular de Viva en los próximos 6 meses, utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 es extremadamente improbable, o sea que no pasaría, y 10 es extremadamente probable de que sí pasaría.
[02:10] CLIENTE: Uno.
[02:12] ENCUESTADOR: Entonces, ahora quisiera que evalúe la calidad de la red en general de Viva. Por la calidad de la red en general nos referimos a la calidad de la señal, la cobertura, que usted pueda realizar y recibir llamadas cuando lo necesite sin que se caigan, además que las llamadas se escuchen bien.
[02:26] ENCUESTADOR: Evalúe la calidad en una escala del 1 al 10, donde 1 es que la calidad es pésima y 10 es que la calidad es excelente.
[02:33] CLIENTE: Hasta el momento, 10.
[02:36] ENCUESTADOR: De acuerdo.
[02:38] ENCUESTADOR: Entonces, ahora comparando la calidad de la red de Viva en general con la de Altice, ¿cuál empresa piensa usted que tiene mejor calidad de la red?
[02:47] ENCUESTADOR: Lo que queremos es lo que usted crea, no importa que no haya usado nunca un teléfono de esta empresa. Dígame si piensa que la calidad de la red de Viva es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor que la calidad de la red de Altice, para usted.
[03:00] ENCUESTADOR: Viva es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor que Altice.
[03:07] CLIENTE: Mejor. La encuentro yo mejor.
[03:10] ENCUESTADOR: ¿Algo mejor o mucho mejor le pongo?
[03:14] CLIENTE: Algo mejor.
[03:15] ENCUESTADOR: Okay, y comparando la...
[03:17] ENCUESTADOR: Y comparando la calidad de la red de Viva en general con la de Claro, ¿cuál empresa piensa usted que tiene mejor calidad de la red? Para usted, Viva es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor.
[03:30] CLIENTE: No, Viva, en realidad que Claro tiene más, menos deficiencia.
[03:36] ENCUESTADOR: Okay, entonces para usted Claro.
[03:38] ENCUESTADOR: Le pongo algo peor o mucho peor Viva.
[03:41] CLIENTE: Algo peor.
[03:43] ENCUESTADOR: Entonces, quisiera que me dijera si le ha sucedido estar en algún lugar del país y no tener cobertura de Viva durante estos últimos 30 días, ¿sí o no?
[03:51] CLIENTE: No.
[03:52] ENCUESTADOR: Quisiera que me dijera si le ha sucedido estar dentro de una casa o edificio con su línea de Viva, en estos últimos 30 días y no tener señal dentro de casa.
[04:01] CLIENTE: No.
[04:03] ENCUESTADOR: ¿Usted ha tomado carretera o ha salido de su ciudad en estos últimos 30 días?
[04:07] CLIENTE: Sí.
[04:09] ENCUESTADOR: ¿Y le ha pasado que está en la carretera y no tener cobertura con su línea durante estos últimos 30 días?
[04:15] CLIENTE: No.
[04:16] ENCUESTADOR: Entonces, ¿tiene contratado internet en su plan o ha comprado paquetes de internet en los últimos 30 días para su equipo celular?
[04:23] CLIENTE: Sí.
[04:24] ENCUESTADOR: Entonces, ahora usted estaría evaluando su internet, tomando sus últimas conexiones en su equipo celular con Viva. ¿Cuán satisfecha se encuentra con los siguientes, los siguientes aspectos del servicio de internet de su celular? Del 1 al 10, recuerde, el 1 para nada satisfecho y 10 muy satisfecho, velocidad de internet en su equipo celular.
[04:42] CLIENTE: Un, como 8.
[04:46] ENCUESTADOR: Disponibilidad del internet, que nunca se caiga.
[04:51] CLIENTE: Igual, 8.
[04:52] ENCUESTADOR: Cobertura de internet, que haya en todas partes.
[04:58] CLIENTE: Ah, ponerle un 7.
[05:01] ENCUESTADOR: Okay.
[05:03] ENCUESTADOR: Estabilidad, que una vez esté establecida la conexión, es decir, si la conexión se mantiene activa o si tiene caídas.
[05:11] CLIENTE: Sí, se mantiene activa.
[05:13] ENCUESTADOR: De, del 1 al 10, ¿qué tan satisfecha está?
[05:18] CLIENTE: 9.
[05:20] ENCUESTADOR: Precio del paquete de internet o de lo que usted paga por su internet.
[05:25] CLIENTE: Eh, yo lo pongo paquete de 100 pesos o 200 pesos.
[05:28] ENCUESTADOR: Y del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con este precio?
[05:33] CLIENTE: Uh, el momento está bien, comparado con otra, está bien.
[05:38] ENCUESTADOR: ¿Qué número le pongo?
[05:41] CLIENTE: ¿Qué número? De...
[05:43] ENCUESTADOR: Del 1 al 10.
[05:45] CLIENTE: 8.
[05:46] ENCUESTADOR: Satisfacción en general con el servicio de los datos.
[05:51] CLIENTE: ¿De los?
[05:53] ENCUESTADOR: Con el servicio de los datos, del 1 al 10.
[05:58] CLIENTE: 8.
[06:00] ENCUESTADOR: Okay.
[06:01] ENCUESTADOR: Entonces, ¿recomendaría usted el servicio de internet para celulares de Viva a familiares y amigos? Vamos a utilizar una escala de 0 a 10, donde 0 es seguro que no lo recomendaría y 10 es seguro que sí lo recomendaría, de 0 a 10.
[06:14] CLIENTE: 10.
[06:16] CLIENTE: De eso, de hecho...
[06:17] ENCUESTADOR: Entonces, sí lo recomendaría por mí.
[06:19] ENCUESTADOR: Okay, indicarle que ya casi está terminando.
[06:22] ENCUESTADOR: Ahora vamos a hablar del servicio de internet móvil, vamos a hablar del internet que usted puede llevar o desplazar de un lugar a otro.
[06:27] ENCUESTADOR: Le aclaro que no es el internet de su celular, es una cajita, un MiFi que cabe en la palma de una mano.
[06:32] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de internet móvil, un MiFi, cuál compañía?
[06:39] CLIENTE: Bueno, Viva tiene uno y también Wind.
[06:44] ENCUESTADOR: De acuerdo, y entre Wind y Viva, ¿cuál sería su primera opción para esto, para el Wi-Fi, para el MiFi?
[06:50] CLIENTE: Un Viva.
[06:52] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio para el MiFi, de Claro, Altice o Wind?
[07:01] CLIENTE: No, tengo...
[07:02] ENCUESTADOR: Okay.
[07:03] ENCUESTADOR: ¿Qué tan interesada estaría en contratar el servicio de internet móvil, el MiFi, en los próximos 6 meses? Uno, nada interesada y 10 muy interesada.
[07:13] CLIENTE: Oh, con un 7.
[07:15] ENCUESTADOR: Entonces, ahora vamos a hablar del servicio fijo de internet, es decir, el que se utiliza en una PC o laptop. Le aclaro que no es el internet de su celular ni tampoco el internet móvil, sino el internet fijo en su hogar, un Wi-Fi.
[07:27] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de internet fijo en su hogar, Claro, Altice, Wi-Fi, Viva?
[07:38] CLIENTE: Ahora mismo estoy con una empresa independiente, no tiene que ver nada con Viva.
[07:42] ENCUESTADOR: Okay.
[07:44] ENCUESTADOR: Y hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio... No, en este caso la pregunta anterior no es que usted, con que la tenga, sino ¿cuál empresa usted tomaría en cuenta para sacar un Wi-Fi? No es que usted, es un caso hipotético.
[07:56] CLIENTE: Ah, bueno.
[07:57] CLIENTE: Mmm, daría Viva o Claro.
[08:00] ENCUESTADOR: Okay, y entre Viva y Claro, ¿cuál sería su primera opción para un internet fijo del hogar?
[08:06] CLIENTE: Viva.
[08:08] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio para el Wi-Fi en el hogar, para internet fijo, de Claro, Altice o Win?
[08:14] CLIENTE: No.
[08:16] ENCUESTADOR: Entonces, se va, ¿podría evaluar su interés en contratar el servicio de internet en su hogar en los próximos 6 meses? Uno, nada interesado y 10 muy interesado.
[08:25] CLIENTE: 6.
[08:28] ENCUESTADOR: Vamos a hablar de televisión por cable ahora.
[08:31] ENCUESTADOR: Entonces, ¿cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de televisión por cable en su hogar? Aster, Claro, Sky, Altice, Win.
[08:41] CLIENTE: Win.
[08:43] ENCUESTADOR: Entonces, ¿hay alguna empresa que usted nunca solicitaría el servicio para televisión por cable que no le guste de Aster, Claro, Sky, Altice?
[08:50] CLIENTE: No. Cualquiera, pero...
[08:52] ENCUESTADOR: ¿El interés en contratar televisión por cable en los próximos 6 meses? Uno, nada interesado y 10 muy interesado.
[09:00] CLIENTE: Realmente no, uno.
[09:05] ENCUESTADOR: Okay.
[09:06] ENCUESTADOR: Entonces, ahora estaríamos hablando de línea fija, teléfono fijo para el hogar.
[09:09] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de línea fija para su hogar? Claro, Altice, Win o Viva.
[09:18] CLIENTE: Altice, eh, Viva, perdón.
[09:21] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio para línea fija, para teléfono fijo en el hogar, de Claro, Altice o Win?
[09:28] CLIENTE: No.
[09:29] ENCUESTADOR: Su interés en contratar en los próximos 6 meses un teléfono fijo, uno nada interesado y 10 muy interesado.
[09:36] CLIENTE: Nada interesado, uno.
[09:38] ENCUESTADOR: Okay.
[09:41] ENCUESTADOR: Entonces, sus servicios en el hogar están empaquetados, es decir, tienen un combo de descuento por tener ambos productos.
[09:47] CLIENTE: No.
[09:49] ENCUESTADOR: Aunque usted tenga o no tenga el servicio en combo, ¿cuál sería la compañía que usted preferiría que le entregara este servicio de todas las compañías existentes de telecomunicaciones en el mercado?
[10:04] CLIENTE: Realmente no, no lo tengo claro, ni sabría los precios.
[10:08] ENCUESTADOR: Okay, ¿qué tan interesado?
[10:10] ENCUESTADOR: Y qué tan interesado estaría en contratar el servicio de televisión por cable, telefonía fija e internet con la misma compañía en su hogar en los próximos 6 meses? Uno, poco interesado y 10 muy interesado.
[10:22] CLIENTE: Un siete.
[10:24] ENCUESTADOR: Okay.
[10:27] ENCUESTADOR: ¿Usted posee o utiliza con cierta frecuencia algún servicio de plataforma streaming para ver películas o series de manera online?
[10:35] CLIENTE: Sí.
[10:36] ENCUESTADOR: De las empresas de telecomunicaciones con servicios fijos para el hogar o móviles, ¿de cuál usted ha visto publicidad en estos últimos 30 días?
[10:46] CLIENTE: De todos, eh, de Altice, de Viva, Claro.
[10:52] ENCUESTADOR: Okay.
[10:53] ENCUESTADOR: ¿Y usted ha visto publicidad de Wind Telecom en los últimos 30 días?
[10:58] CLIENTE: Sí, también.
[11:00] ENCUESTADOR: Entonces, ya para terminar, ¿me podría indicar si usted, la relación que posee con el jefe del hogar? Para nosotros el jefe del hogar es quien aporta más dinero al hogar.
[11:08] ENCUESTADOR: Le pregunto si es usted, o su esposo, hijo o hija, madre o padre, u otro pariente, la persona jefe del hogar.
[11:16] CLIENTE: En este momento soy yo.
[11:18] ENCUESTADOR: Indíqueme el nivel de educación completado por usted, hasta qué curso llegó, si la primaria, secundaria, técnico o universitario.
[11:25] CLIENTE: Universitario.
[11:26] ENCUESTADOR: ¿Completa o incompleta la universidad?
[11:29] CLIENTE: Incompleta.
[11:31] ENCUESTADOR: ¿Me podría indicar su ocupación actualmente, a qué se dedica?
[11:35] CLIENTE: Eh, soy farmacéutico.
[11:37] ENCUESTADOR: Okay.
[11:38] ENCUESTADOR: Y estado civil, casada, unión libre, soltera, divorciada, viuda.
[11:44] CLIENTE: Casada.
[11:47] ENCUESTADOR: Me podría indicar el sector donde reside, no calle ni número, solamente el sector o barrio.
[11:54] CLIENTE: El pueblo nuevo.
[11:56] ENCUESTADOR: Y me podría indicar su nombre para que mi supervisor pueda validar mi trabajo, puede ser solo su primer nombre.
[12:02] CLIENTE: Heidy Infante.
[12:04] ENCUESTADOR: Heidy.
[12:05] CLIENTE: Mmm.
[12:07] ENCUESTADOR: Señora Heidy, le voy a hacer una pregunta sobre la pelota invernal, eh, ¿qué empresas o marcas se le vienen a la mente como la más asociadas a este deporte?
[12:20] CLIENTE: Y que yo no veo una.
[12:21] ENCUESTADOR: Está bien, no hay problema.
[12:24] ENCUESTADOR: Entonces, me queda una duda.
[12:28] ENCUESTADOR: Cuando le pedí que me indicara las empresas que consideraría al momento de solicitar algún algún tipo de servicio de telecomunicaciones, ya sea fijos o móviles, usted no me mencionó Altice.
[12:38] ENCUESTADOR: Dígame, por favor, la principal razón o el motivo por qué no considera Altice para solicitar algún tipo de servicio.
[12:45] CLIENTE: Eh, realmente no tengo la información si ellos tienen ese servicio.
[12:49] ENCUESTADOR: Okay.
[12:52] ENCUESTADOR: Entonces, para finalizar, por favor, dígame cómo calificaría su situación económica actual versus en los últimos 30 días, ¿mejoró, igual o empeoró?
[13:03] CLIENTE: Mejoró.
[13:04] ENCUESTADOR: Pues nada, muchísimas gracias por su valioso tiempo. Paola Solano le asistió de la empresa encuestadora Alpha Consulting. Todas sus respuestas serían estrictamente confidenciales. Que tenga feliz resto del día y pase buenas, muy amable.
[13:17] CLIENTE: Buenas.