Transcripción Completa
--- INICIO PARTE 1/2 (2026-03-17 08:57:16) ---
[00:02] ENCUESTADOR: Buenas.
[00:05] CLIENTE: Hola.
[00:06] ENCUESTADOR: Hola, un placer, mi nombre es Paola Solano.
[00:09] ENCUESTADOR: Llamamos de la empresa Alfa Consulting, es una empresa que se dedica a la investigación de mercados.
[00:14] ENCUESTADOR: Regularmente evaluamos algún producto o servicio.
[00:20] ENCUESTADOR: En este caso estamos evaluando el servicio de telecomunicaciones.
[00:22] ENCUESTADOR: Cuando hablamos de telecomunicaciones, nos referimos a teléfono, internet o cable.
[00:27] ENCUESTADOR: Quisiera contar con su colaboración.
[00:30] ENCUESTADOR: ¿Me permite algunos minutos?
[00:33] CLIENTE: Sí.
[00:35] ENCUESTADOR: Muchísimas gracias de antemano.
[00:37] ENCUESTADOR: Antes de iniciar, me gustaría preguntarle, ¿usted trabaja para alguna de las siguientes ocupaciones?
[00:41] ENCUESTADOR: Ya sea para alguna empresa de telecomunicaciones, alguna firma encuestadora o alguna agencia de publicidad, ¿trabaja usted en algo de esto?
[00:50] CLIENTE: No.
[00:52] ENCUESTADOR: Okay, esta línea es una flota.
[00:56] CLIENTE: No, personal.
[00:58] ENCUESTADOR: ¿Reside usted actualmente aquí en República Dominicana y es mayor de 15 años?
[01:03] CLIENTE: Sí.
[01:04] ENCUESTADOR: ¿Es usted el usuario de esta línea telefónica a la que estoy llamando, la persona que utiliza el servicio?
[01:09] CLIENTE: Sí.
[01:10] ENCUESTADOR: ¿Me podría indicar su edad? ¿Cuántos años tiene?
[01:14] CLIENTE: 21.
[01:16] ENCUESTADOR: ¿En qué provincia reside actualmente? Solamente la provincia.
[01:20] CLIENTE: Puerto Plata.
[01:22] ENCUESTADOR: Puerto Plata.
[01:23] ENCUESTADOR: Okay, ¿cuál o cuáles empresas que rinden el servicio de telecomunicaciones, o sea, que rinden el servicio de cable, telefonía, internet o celulares móviles, usted conoce o ha escuchado mencionar, aunque nunca haya utilizado sus servicios?
[01:35] ENCUESTADOR: ¿Cuál empresa usted conoce o ha escuchado?
[01:39] CLIENTE: De Claro, Elenorte.
[01:43] ENCUESTADOR: Elenorte, okay, ¿alguna otra que usted conozca?
[01:47] ENCUESTADOR: Que brinde telefonía fija o internet, teléfonos, celulares...
[01:53] CLIENTE: La compañía de Claro que hay.
[01:54] ENCUESTADOR: Okay, ¿conoce usted Altice?
[01:57] ENCUESTADOR: ¿O ha escuchado sobre Altice?
[01:58] CLIENTE: Sí.
[01:59] ENCUESTADOR: Y Viva.
[02:01] CLIENTE: Sí, también.
[02:02] ENCUESTADOR: Win Telecom, ¿la conoce o ha escuchado hablar sobre ella?
[02:06] CLIENTE: No, no.
[02:07] ENCUESTADOR: Okay.
[02:09] ENCUESTADOR: Entonces, ¿cuáles empresas usted usa, tiene algún servicio de telecomunicaciones, ya sea fijos para el hogar o celulares móviles, ¿con qué compañía?
[02:19] CLIENTE: Con la empresa, eh, [silbido]
[02:20] ENCUESTADOR: Que con cuál empresa posee usted algún servicio de telecomunicaciones fijos para el hogar o móviles, celulares o algún internet en la casa...
[02:28] CLIENTE: Sí, la de Claro, yo tengo Claro con internet, con cable y todo eso.
[02:34] ENCUESTADOR: Teléfono, internet fijo, usted dice, en la casa, en el hogar.
[02:38] CLIENTE: Sí.
[02:39] ENCUESTADOR: Y su celular, su teléfono móvil, ¿con qué compañía es?
[02:42] CLIENTE: También de Claro.
[02:43] ENCUESTADOR: De Claro, telefonía móvil.
[02:46] ENCUESTADOR: Entonces, ahora, de todas las empresas de telecomunicaciones que hemos mencionado, ¿cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar algún tipo de servicio de telecomunicaciones, ya sea fijos para el hogar o móviles?
[02:58] ENCUESTADOR: ¿A cuál compañía usted tomaría en cuenta?
[03:02] CLIENTE: La compañía de Claro.
[03:04] ENCUESTADOR: Okay, ¿hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio para algún tipo de servicio de telecomunicaciones, ya sea fijos para el hogar o móviles, que no le guste?
[03:14] CLIENTE: Espérate un segundo, estoy en el trabajo y tengo el tiempo.
[03:17] ENCUESTADOR: Okay, no hay problema.
[03:19] CLIENTE: Yo tengo 9799 310.
[03:45] CLIENTE: Me van a llamar ahora.
[03:47] CLIENTE: Aló.
[03:48] ENCUESTADOR: Sí.
[03:50] CLIENTE: Diga, es que no escuché, porque tengo...
[03:52] ENCUESTADOR: Le preguntaba que ahora me podría decir de cuáles empresas o usted, ah, si tiene alguna empresa que usted nunca solicitaría el servicio de telecomunicaciones, ya sea fijos para el hogar, que nunca lo solicitaría, que no le gusten.
[04:05] CLIENTE: Okay, Viva, eh, porque he escuchado malas referencias.
[04:09] CLIENTE: En un momento se lo dice, no, se lo dice en un momento.
[04:12] ENCUESTADOR: Entonces, a continuación vamos a plantearle un juego de palabras. Le voy a leer una frase y sin pensarlo demasiado, debe indicarnos a qué empresa o empresas, que usted conoce, se aplica mejor esta frase.
[04:22] ENCUESTADOR: Me puede decir tantas empresas como quiera, me puede decir todas o ningunas.
[04:27] ENCUESTADOR: Para usted, ¿cuál tiene la mejor publicidad? ¿Claro, Altice, Viva, Win, ninguna o todas?
[04:33] CLIENTE: Claro.
[04:34] ENCUESTADOR: ¿Es la más conveniente para el hogar, cuál empresa o cuál compañía?
[04:40] CLIENTE: También Claro, porque tiene buena cobertura, tiene eh, [balbuceo] y siempre tiene.
[04:45] ENCUESTADOR: Okay, ¿cuenta con la mejor cobertura? ¿Cuál compañía? ¿Claro, Altice, Viva, Win, ninguna o todas?
[04:52] CLIENTE: Altice, porque tiene más eh, [balbuceo] celulares, ahí señal de celulares siempre tiene.
[04:57] ENCUESTADOR: ¿Y cuál tiene la mejor atención al cliente? ¿Claro, Altice, Viva, Win, ninguna o todas?
[05:04] CLIENTE: Uno.
[05:05] ENCUESTADOR: Okay, ¿es una empresa cercana para usted? ¿Claro, Altice, Viva, Win, ninguna o todas?
[05:12] CLIENTE: La de Claro, la tengo más cerca.
[05:14] ENCUESTADOR: Sus planes y servicios se adaptan a mis necesidades, ¿Claro, Altice, Viva, Win, ninguna o todas?
[05:21] CLIENTE: Claro y Altice.
[05:22] ENCUESTADOR: Okay, entonces ahora le voy a leer nuevamente las frases, después de escucharla todas, por favor, vamos a ordenarlas del uno hasta el seis, donde uno sería la frase más importante para usted al momento de elegir el servicio de telecomunicaciones, o sea, al momento de usted sacar un servicio, etcétera.
[05:38] ENCUESTADOR: Yo se la voy a leer las frases por número, por si usted no recuerde la frase, me indica el número.
[05:43] ENCUESTADOR: Entonces, voy a iniciar.
[05:44] ENCUESTADOR: Número uno, tiene la mejor publicidad.
[05:47] ENCUESTADOR: Dos, es la más conveniente para el hogar.
[05:49] ENCUESTADOR: Tres, cuenta con la mejor cobertura.
[05:52] ENCUESTADOR: Cuatro, tiene la mejor atención al cliente.
[05:55] ENCUESTADOR: Cinco, es una empresa cercana.
[05:57] ENCUESTADOR: O seis, sus planes y servicios se adaptan a mis necesidades.
[06:01] ENCUESTADOR: De esas, ¿cuál sería la más importante para usted?
[06:06] CLIENTE: Que sus planes y servicios se adapten a mis necesidades.
[06:09] ENCUESTADOR: Okay, sería la número uno.
[06:10] ENCUESTADOR: Entonces, ya tenemos la primera frase más importante para usted, ahora vamos a elegir la segunda.
[06:15] ENCUESTADOR: Número uno, tiene la mejor publicidad.
[06:17] ENCUESTADOR: Dos, es la más conveniente para el hogar.
[06:19] ENCUESTADOR: Tres, cuenta con la mejor cobertura.
[06:21] ENCUESTADOR: Cuatro, tiene la mejor atención al cliente.
[06:24] ENCUESTADOR: O cinco, es una empresa cercana.
[06:25] ENCUESTADOR: ¿Cuál sería la segunda más importante para usted?
[06:30] CLIENTE: Que tenga la mejor cobertura.
[06:32] ENCUESTADOR: Okay.
[06:34] ENCUESTADOR: Entonces, tenemos la segunda frase más importante.
[06:36] ENCUESTADOR: Le queda la número uno, tiene la mejor publicidad, la dos, es la más conveniente para el hogar, cuatro, tiene la mejor atención al cliente, o cinco, es una empresa cercana.
[06:44] ENCUESTADOR: ¿Cuál sería la tercera más importante?
[06:48] CLIENTE: Que tenga una buena atención al cliente.
[06:51] ENCUESTADOR: Okay.
[06:53] ENCUESTADOR: Aquí está la número tres, vamos a seleccionarla cuatro.
[06:56] ENCUESTADOR: Le queda la número uno, tiene la mejor publicidad, la dos, es la más conveniente para el hogar, y la cinco, es una empresa cercana.
[07:03] ENCUESTADOR: ¿Cuál sería la cuarta más importante?
[07:06] CLIENTE: Que esté cercana a la empresa.
[07:08] ENCUESTADOR: Okay.
[07:09] ENCUESTADOR: Entonces, solamente le queda, número uno, tiene la mejor publicidad, y la dos, es la más conveniente para el hogar.
[07:14] ENCUESTADOR: ¿Cuál sería la quinta más importante?
[07:18] CLIENTE: Que tenga eh, que sea más conveniente para el hogar.
[07:22] ENCUESTADOR: De acuerdo.
[07:23] ENCUESTADOR: Entonces, ¿qué tipo de líneas tiene contratada? ¿Líneas móviles personales o líneas móviles para uso laboral?
[07:30] CLIENTE: Personales.
[07:32] ENCUESTADOR: ¿Y cuántas líneas tiene activadas actualmente a nivel personal?
[07:36] CLIENTE: Una sola.
[07:37] ENCUESTADOR: ¿Me podría indicar la compañía que le brinda el servicio? Me indicó anteriormente Claro, ¿cierto?
[07:42] CLIENTE: Sí, Claro.
[07:43] ENCUESTADOR: ¿Y su primera línea personal que usted tiene con Claro, es solo prepago, introduce recargas o tarjetas, o sistema postpago, pago de facturas?
[07:51] CLIENTE: Recargas o tarjetas.
[07:53] ENCUESTADOR: Claro, prepago. Aquí está.
[07:56] ENCUESTADOR: Ahora, ¿cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar una línea telefónica móvil? ¿Claro, Altice, Win o Viva?
[08:05] CLIENTE: ¿Cuáles aspectos?
[08:06] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar una línea de telefonía móvil? ¿Claro, Altice, Win o Viva?
[08:16] CLIENTE: Claro, obviamente.
[08:18] ENCUESTADOR: Okay, ¿hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio para la telefonía fija, de telefonía móvil, perdón, que no le guste?
[08:26] CLIENTE: Viva, de hecho siempre no, como que no me llama la atención, no.
[08:32] ENCUESTADOR: La razón es porque no le llama la atención, ¿algo más?
[08:37] CLIENTE: Eh, porque tiene malas referencias.
[08:40] ENCUESTADOR: Okay.
[08:41] CLIENTE: Yo he escuchado malas referencias, no sé, porque no lo he usado.
[08:45] ENCUESTADOR: Entonces,
[08:46] ENCUESTADOR: ¿cuál es el monto aproximado que usted gasta mensualmente con Claro, un estimado al mes?
[08:52] CLIENTE: Más o menos, como 1.000, 6, no sé, porque yo como, lo poco.
[09:00] ENCUESTADOR: ¿Y cuánto tiempo hace que usted tiene esta línea telefónica con Claro, un estimado también?
[09:05] CLIENTE: Hace desde que yo compré un número de teléfono, hace muchos años, o sea, no sé...
[09:09] ENCUESTADOR: ¿Hace dos años hace?
[09:11] CLIENTE: Más.
[09:13] ENCUESTADOR: Okay, ahora por favor, evalúe su nivel de satisfacción global con el servicio que le ofrece Claro, utilice una escala del uno al diez donde uno es que está muy insatisfecho y diez que está muy satisfecho.
[09:24] CLIENTE: Un nueve por ciento.
[09:26] ENCUESTADOR: ¿Qué número le pongo del uno al diez?
[09:29] CLIENTE: Nueve.
[09:30] ENCUESTADOR: Okay.
[09:31] ENCUESTADOR: Entonces, ¿por qué se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda Claro, qué le gusta?
[09:38] CLIENTE: Eh, hace, le regala minutos y no me quita, porque hay compañías como que se te pierden los minutos y así.
[09:48] CLIENTE: Eh, tengo señal, funciona bien, es rápido, no, no...
[09:52] ENCUESTADOR: Okay, estoy anotando los datos que me suministra.
[09:55] CLIENTE: Okay.
[09:57] ENCUESTADOR: Que tiene buena señal... y este, okay, aquí está.
[10:02] CLIENTE: Claro, eh, es, eh, funciona bien el internet y también la compañía de telefónica normal.
[10:11] ENCUESTADOR: De acuerdo.
[10:13] CLIENTE: Sí.
[10:14] ENCUESTADOR: ¿Recomendaría usted el servicio de telefonía móvil de Claro a familiares y amigos?
[10:18] ENCUESTADOR: Evalúe la disposición a recomendar en una escala de cero a diez, donde cero es seguro que no lo recomendaría y el diez es seguro que sí lo recomendaría.
[10:27] ENCUESTADOR: Oh, oh.
[10:29] ENCUESTADOR: Se cayó.
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[00:24] CLIENTE: Aló.
[00:26] ENCUESTADOR: Sí, buenas, chica, se le cayó la llamada.
[00:30] CLIENTE: Bien.
[00:31] ENCUESTADOR: Eh, para ver si podemos terminar para que me la puedan validar aquí en mi trabajo la información, si no termino, no me la... no me la validan y disculpe.
[00:39] CLIENTE: Está bien.
[00:40] ENCUESTADOR: Le indicaba, si usted tiene que paralizar, como me había dicho anteriormente que está trabajando, no importa. Yo le espero aquí para terminar, ¿de acuerdo?
[00:48] CLIENTE: Está bien.
[00:49] ENCUESTADOR: Entonces, nos quedamos en la parte donde yo le preguntaba que si recomendaría usted el servicio de telefonía móvil de Claro a familiares y amigos, vamos a evaluar la disposición a recomendar en una escala de cero a diez, donde cero es seguro que no lo recomendaría, y diez es seguro que sí lo recomendaría. ¿De cero a diez?
[01:05] CLIENTE: Un diez, entonces.
[01:07] ENCUESTADOR: ¿Hasta qué punto es probable que cambie de compañía celular de Claro en los próximos seis meses, en una escala del uno al diez, donde uno es extremadamente improbable, o sea, que no lo cambiaría, y el diez es extremadamente probable, que sí lo puede cambiar en los próximos seis meses? ¿Del uno al diez?
[01:23] CLIENTE: Un cinco, yo considero, porque nadie sabe.
[01:26] ENCUESTADOR: Okay.
[01:27] ENCUESTADOR: Entonces, ahora quisiera que evalúe la calidad de la red en general de Claro. Por la calidad de la red en general nos referimos a la calidad de la señal, la cobertura, y que usted pueda realizar y recibir llamadas cuando lo necesite sin que se caigan. Además, que las llamadas se escuchen bien.
[01:41] ENCUESTADOR: Evalúe la calidad en una escala del uno al diez, donde uno es que la calidad es pésima y diez que la calidad es excelente.
[01:48] ENCUESTADOR: ¿Del uno al diez?
[01:49] CLIENTE: Un ocho, porque hay lugares donde no tengo señal por el lugar y eso, pero sí, un ocho.
[01:56] ENCUESTADOR: Okay.
[01:57] ENCUESTADOR: Entonces, comparando la calidad de la red de Claro en general con la de Altice, ¿cuál empresa piensa usted que tiene mejor calidad de la red?
[02:03] ENCUESTADOR: Lo que queremos es lo que usted crea, no importa que no haya usado nunca un teléfono de esta empresa.
[02:08] ENCUESTADOR: Dígame si piensa que la calidad de la red de Claro es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor que la calidad de la red de Altice.
[02:16] ENCUESTADOR: Para usted, ¿Claro es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor que Altice?
[02:23] CLIENTE: Yo considero que es algo mejor, realmente.
[02:25] ENCUESTADOR: Okay. Comparando la calidad de la red de Claro en general con la de Viva, ¿para usted Claro es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor?
[02:34] CLIENTE: Mucho mejor.
[02:37] ENCUESTADOR: Okay.
[02:38] ENCUESTADOR: Entonces, quisiera que me dijera si le ha sucedido de estar en algún lugar del país y no tener cobertura de Claro durante estos últimos treinta días.
[02:47] CLIENTE: En los últimos treinta días no, porque no he salido a lugares donde no hay señal, pero anteriormente sí.
[02:54] ENCUESTADOR: Quisiera que me dijera si le ha sucedido de no tener señal dentro de una casa o edificio con su línea de Claro durante estos últimos treinta días.
[03:02] CLIENTE: Ah, sí, sí.
[03:04] ENCUESTADOR: ¿Usted ha salido de su ciudad, ha tomado carreteras en estos últimos treinta días?
[03:09] CLIENTE: Sí, también.
[03:11] ENCUESTADOR: Quisiera que me dijera si le ha sucedido de no tener cobertura en carreteras con su línea durante estos últimos treinta días, ¿sí o no?
[03:17] CLIENTE: Amén, me ha pasado también, incluso ni en mi casa a veces tengo yo señal.
[03:21] ENCUESTADOR: ¿Usted tiene contratado internet en su plan o ha comprado paquetitos de internet en estos últimos treinta días en su celular?
[03:27] CLIENTE: Sí.
[03:28] ENCUESTADOR: Entonces, con relación al internet, a los paquetitos que usted pone, tomando en cuenta sus últimas conexiones en su equipo celular con Claro, ¿cuán satisfecha se encuentra con los siguientes aspectos del servicio de internet?
[03:38] ENCUESTADOR: Por ejemplo, la velocidad del internet en su equipo celular, ¿del uno al diez?
[03:43] CLIENTE: Un diez.
[03:44] ENCUESTADOR: La disponibilidad del internet, que nunca se caiga.
[03:48] CLIENTE: También un diez.
[03:50] ENCUESTADOR: Cobertura de internet, que haya en todas partes.
[03:54] CLIENTE: Un ocho.
[03:55] ENCUESTADOR: La estabilidad, que una vez esté establecida la conexión, es decir, si la conexión se mantiene activa o si tiene caídas, ¿del uno al diez?
[04:03] CLIENTE: Ocho también.
[04:05] ENCUESTADOR: Precio del paquete de internet, en una escala del uno al diez.
[04:10] CLIENTE: Diez, yo lo encuentro bien.
[04:12] ENCUESTADOR: Satisfacción general con el servicio de los datos, ¿del uno al diez?
[04:16] CLIENTE: Nueve.
[04:18] ENCUESTADOR: ¿Recomendaría usted el servicio de internet para celulares de Claro a las familiares, amigos, vecinos, etcétera, en una escala de cero al diez, donde cero es seguro que no lo recomendaría el internet para celulares y diez es seguro que sí lo recomendaría?
[04:32] CLIENTE: Un diez.
[04:35] ENCUESTADOR: Entonces, ya indicarle que ya casi está terminando para que no se desespere.
[04:39] ENCUESTADOR: Ahora vamos a hablar del servicio de internet móvil, eso es una cajita que se puede trasladar de un lugar a otro, que cabe en una palma de una mano.
[04:46] ENCUESTADOR: Usted, ¿cuáles empresas tomaría en cuenta al momento de solicitar un internet móvil, un Mifi?
[04:53] CLIENTE: Claro y Altice.
[04:55] ENCUESTADOR: Y entre Claro y Altice, ¿cuál sería su primera opción para solicitar un Mifi?
[05:00] CLIENTE: Claro.
[05:02] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio de internet móvil de Altice, Viva o Wind?
[05:09] CLIENTE: Viva, no me gusta Viva.
[05:11] ENCUESTADOR: Por lo que me había indicado anteriormente.
[05:16] ENCUESTADOR: ¿Por qué nunca solicitaría el servicio de Viva para el para el Mifi, para el internet móvil?
[05:22] CLIENTE: Porque, o sea, yo nunca lo he usado realmente, pero no tengo buenas referencias, no dicen que no funciona mucho, que no tiene buena señal, que es lento. No sé, pero, o sea, no sé si será, porque nunca lo he usado, pero eso es lo que me dicen.
[05:33] ENCUESTADOR: Okay. Muy bien.
[05:36] ENCUESTADOR: Estoy anotando lo que me indicó.
[05:38] CLIENTE: Okay.
[05:42] ENCUESTADOR: Ahí está. Ahora vamos a hablar del internet.
[05:45] ENCUESTADOR: Ah, no, antes que todo, indíqueme qué tan interesada estaría en contratar el servicio de internet móvil, el Mifi, en los próximos seis meses, donde uno es nada interesada y diez muy interesada. ¿Del uno al diez?
[05:57] CLIENTE: Uno.
[05:59] ENCUESTADOR: Okay.
[06:00] ENCUESTADOR: Ahora vamos a hablar del internet fijo, este es, este, es decir, el que se utiliza en una PC o laptop, aclaro que no es el internet de su celular ni tampoco el internet móvil.
[06:09] ENCUESTADOR: Usted me mencionó que tiene contratado el servicio de internet fijo, ¿este servicio lo tiene con múltiples empresas o con una sola empresa?
[06:15] CLIENTE: Con una sola empresa.
[06:17] ENCUESTADOR: Claro, me ha indicado anteriormente.
[06:20] CLIENTE: Sí, a Claro.
[06:21] ENCUESTADOR: Su servicio de internet con Claro, ¿es inalámbrico, es decir, podemos mover a diferentes lugares de la casa, fibra óptica o cableado?
[06:29] CLIENTE: Es cableado.
[06:30] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de internet en su hogar, Claro, Altice, Wind o Viva?
[06:38] CLIENTE: Claro, por el momento.
[06:39] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio para el internet fijo del hogar, que no le guste?
[06:45] CLIENTE: Viva.
[06:47] ENCUESTADOR: Okay, me había indicado anteriormente por la mala referencia. ¿Algo más?
[06:51] CLIENTE: No, solo eso.
[06:52] ENCUESTADOR: Okay.
[06:54] ENCUESTADOR: Referencia, aquí está.
[06:57] ENCUESTADOR: Ahora, evalúe el interés en contratar el servicio de internet en su hogar en los próximos seis meses, donde uno es nada interesado y diez muy interesado.
[07:05] ENCUESTADOR: Es un caso hipotético, ya que usted tiene su, su internet.
[07:09] ENCUESTADOR: Ahora, ¿cuánto usted paga con su servicio de internet con Claro, aproximadamente en su hogar, un estimado?
[07:16] CLIENTE: Mil cien pesos al mes.
[07:18] ENCUESTADOR: ¿Usted tiene cuántos años o cuánto tiempo tiene con el servicio de internet en su hogar de Claro?
[07:24] CLIENTE: Eh, casi un año, no sé exactamente los meses, pero casi un año.
[07:28] ENCUESTADOR: Okay.
[07:30] ENCUESTADOR: Entonces, tomando en cuenta sus últimas conexiones con el internet que usted tiene fijo en el hogar, ¿cuán satisfecho está con la velocidad de la conexión de los datos, ¿del uno al diez?
[07:39] CLIENTE: Un diez, muy bueno.
[07:40] ENCUESTADOR: La estabilidad, una vez esté establecida la conexión, es decir, si la conexión se mantiene activa o si tiene caídas, ¿del uno al diez?
[07:48] CLIENTE: Nueve, porque, o sea, que una vez se cayó, sí, por un.
[07:51] CLIENTE: Es nueve.
[07:52] ENCUESTADOR: Calidad de la red en general, ¿del uno al diez?
[07:55] CLIENTE: Un diez.
[07:57] ENCUESTADOR: Okay.
[07:58] ENCUESTADOR: Y el tiempo de resolución de las averías, ¿qué tan satisfecho está en una escala del uno al diez?
[08:04] CLIENTE: Diez también, son muy muy buenas.
[08:07] ENCUESTADOR: Okay.
[08:08] ENCUESTADOR: Entonces, ahora, por favor, evalúe su nivel de satisfacción global con el servicio de internet que le ofrece Claro, utilizo una escala del uno al diez, donde uno es que está muy insatisfecha y diez que está muy satisfecha. ¿Del uno al diez?
[08:19] CLIENTE: Un diez.
[08:22] ENCUESTADOR: ¿Por qué se encuentra satisfecha con el internet fijo que tiene en el hogar y le da la puntuación número diez?
[08:28] CLIENTE: Porque me es rápido, me funciona para todo, lo puedo poner, lo tengo en la televisión, el teléfono, en la, en la tablet de la niña. Y funciona bien, no, no, no se cae ni nada, es.
[08:42] ENCUESTADOR: Okay.
[08:44] ENCUESTADOR: Entonces, ¿recomendaría usted el servicio de internet a familiares y amigos? Evalúe la disposición a recomendar en una escala de cero a diez, donde cero es seguro que no lo recomendaría y diez es seguro que sí lo recomendaría.
[08:57] CLIENTE: Un diez.
[08:58] ENCUESTADOR: Okay.
[08:59] ENCUESTADOR: Entonces, dígame si usted está dispuesta a continuar con el servicio de internet de Claro, utilizando una escala del uno al diez, donde uno es seguro que no continuaré y diez es seguro que sí continuaré.
[09:09] CLIENTE: Diez.
[09:10] ENCUESTADOR: Ahora vamos a hablar de televisión por cable. ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de televisión por cable en su hogar, Aster, Claro, Sky, Altice, Wind?
[09:22] CLIENTE: Claro, también, yo no tengo cable, pero creo que sería Claro si tuviera.
[09:26] ENCUESTADOR: Okay. ¿Cuál sería, ¿tiene alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio de televisión por cable?
[09:34] CLIENTE: Eh, no sé, porque es que no conozco más, no sé cuáles más. ¿Claro, Wind, cuáles son?
[09:42] ENCUESTADOR: Está Aster, Sky, Altice, Wind.
[09:46] ENCUESTADOR: Si no sabe, está bien, le voy a poner que no sabe que no hay problema.
[09:50] CLIENTE: Okay.
[09:51] ENCUESTADOR: Podría evaluar su interés en contratar el servicio de televisión por cable en su hogar en los próximos seis meses, donde uno es nada interesado y diez muy interesado.
[10:00] CLIENTE: Uno.
[10:02] ENCUESTADOR: Ahora vamos a hablar de línea fija, teléfono fijo en el hogar.
[10:05] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas tendría en cuenta usted al momento de solicitar un servicio de línea fija para su hogar, Claro, Altice, Wind o Viva?
[10:13] CLIENTE: Claro o Altice, pero si es elegir una sola, pues Claro.
[10:17] ENCUESTADOR: Okay. Entonces, ¿hay alguna compañía que usted nunca solicitaría el servicio de línea fija, de Altice, Wind o Viva, teléfono fijo para el hogar?
[10:25] CLIENTE: Viva.
[10:28] ENCUESTADOR: Okay. ¿Por qué nunca solicitaría el servicio de Viva para teléfono fijo?
[10:34] CLIENTE: Porque esa compañía no, no me gusta mucho.
[10:37] ENCUESTADOR: Okay.
[10:41] ENCUESTADOR: De acuerdo.
[10:43] ENCUESTADOR: Entonces, evalúe el interés en contratar el servicio de línea fija en su hogar en los próximos seis meses, uno nada interesado y diez muy interesado.
[10:51] CLIENTE: Un cinco, le puedo dar.
[10:55] ENCUESTADOR: Entonces, ¿sus servicios del hogar están empaquetados, es decir, tiene un combo, descuento por tener ambos con ambos productos?
[11:02] CLIENTE: No, yo solamente tengo internet.
[11:05] ENCUESTADOR: Okay. Aunque tenga o no el servicio en combos, ¿cuál sería la compañía que usted preferiría que le entregara este servicio de todas las compañías de telecomunicaciones que existen en el mercado?
[11:16] CLIENTE: Claro.
[11:18] ENCUESTADOR: Okay.
[11:19] ENCUESTADOR: Entonces, ¿qué tan interesado estaría en contratar el servicio de televisión por cable, telefonía fija e internet con la misma compañía en su hogar en los próximos seis meses, uno poco interesado y diez muy interesado?
[11:32] CLIENTE: Un siete.
[11:34] ENCUESTADOR: Okay.
[11:36] ENCUESTADOR: Entonces, ¿usted posee o utiliza con cierta frecuencia algún servicio de plataforma streaming para ver películas o series de manera online?
[11:44] CLIENTE: Eh, sí, en Netflix.
[11:46] ENCUESTADOR: Entonces, de las empresas de telecomunicaciones con servicios fijos para el hogar o móviles, ¿de cuál usted ha visto publicidad en estos últimos treinta días?
[11:56] CLIENTE: ¿De cuáles he visto publicidad?
[11:57] ENCUESTADOR: Sí, publicidad, que ha escuchado o ha visto.
[12:00] CLIENTE: De Claro, porque yo, yo he escuchado mucho en Spotify, ahí ponen muchísimos anuncios de Claro.
[12:05] ENCUESTADOR: ¿Solamente Claro, usted ha visto publicidad de alguna otra?
[12:09] CLIENTE: Eh, sí, espérame, por ahí, solamente de Claro, yo no veo otro.
[12:15] ENCUESTADOR: ¿Ha visto publicidad de Altice, de Viva o Wind en los últimos treinta días?
[12:19] CLIENTE: No.
[12:20] ENCUESTADOR: Okay. Entonces, ya para terminar, me podría indicar su relación con el jefe del hogar. Para nosotros, el jefe del hogar es quien aporta más dinero al hogar. Sería usted, o esposo, hijo o hija, madre o padre, otro pariente.
[12:28] ENCUESTADOR: ¿Quién sería la persona jefe de su hogar?
[12:34] CLIENTE: Eh, mi esposo, por el momento.
[12:37] ENCUESTADOR: Indíqueme el nivel de educación completado por usted, ¿hasta qué curso llegó? ¿Si la primaria, secundaria, técnico o universitario?
[12:44] CLIENTE: Eh, terminé la la secundaria y estoy cursando ya la universidad.
[12:48] ENCUESTADOR: Y, y el nivel de educación completado por el jefe de su hogar, por su esposo.
[12:53] CLIENTE: La secundaria ya.
[12:55] ENCUESTADOR: ¿Completa o incompleta?
[12:57] CLIENTE: Ajá, completa.
[12:59] ENCUESTADOR: ¿Cuál es su ocupación actualmente, a qué se dedica usted?
[13:03] CLIENTE: Yo trabajo en una farmacia y él también.
[13:06] ENCUESTADOR: Okay.
[13:08] ENCUESTADOR: Entonces, me podría indicar su estado civil, si casada o unión libre.
[13:13] CLIENTE: Unión libre.
[13:14] ENCUESTADOR: ¿Cómo se llama el barrio o sector donde vive? No calle ni número, solamente el nombre del sector.
[13:19] CLIENTE: Eh, Los Charamicos.
[13:21] ENCUESTADOR: Charamicos.
[13:23] CLIENTE: Ajá.
[13:24] ENCUESTADOR: Okay. Para efectos de que se supervise mi trabajo, ¿me podría indicar su nombre? Puede ser su primer nombre.
[13:30] CLIENTE: Leonelis.
[13:31] ENCUESTADOR: Leonelis.
[13:33] CLIENTE: Álvarez.
[13:34] ENCUESTADOR: Señora Leonelis, le voy a hacer una pregunta sobre la pelota invernal dominicana. ¿Qué empresas o marcas le vienen a la mente como la más asociadas a este deporte?
[13:48] CLIENTE: No sé, realmente.
[13:49] ENCUESTADOR: Está bien, no hay problema.
[13:52] ENCUESTADOR: No hay problema. Me quedé con una duda cuando le pedí que me indicara las empresas que consideraría al momento de solicitar algún tipo de servicios de telecomunicaciones, ya sea fijos para el hogar o móviles, usted no me mencionó Altice.
[14:03] ENCUESTADOR: Dígame, por favor, la principal razón o el motivo por el que considera, no considera Altice para solicitar algún servicio.
[14:10] CLIENTE: Eh, en verdad la compañía de Altice me gusta, lo que pasa es que, si prefiero Claro, pero si no tengo ningún problema en elegir, o sea, mi primera opción es Claro, pero si tuviera que elegir, no tengo ningún problema.
[14:24] ENCUESTADOR: Le entiendo.
[14:25] ENCUESTADOR: Entonces, para finalizar, por favor, dígame cómo calificaría su situación económica versus los últimos treinta días, ¿mejoró, igual o empeoró?
[14:33] CLIENTE: Mejoró.
[14:35] ENCUESTADOR: Muchísimas gracias. Antes de finalizar quisiera confirmarle que mi nombre es Paola Solano, que le llamo de la empresa Alpha Consulting y que todas sus respuestas serían estrictamente confidenciales.
[14:45] ENCUESTADOR: Que tenga feliz resto del día, pase buenas, muy amable.
[14:49] CLIENTE: Igual, buen día.