Detalle Auditoría: Lead #12355616

--- INICIO PARTE 1/1 (2026-03-17 11:04:13) --- [00:02] ENCUESTADOR: Sí, buenos días. Caballero, le hablas Santa Bremón de la empresa Alfa Consulting. [00:09] ENCUESTADOR: El motivo de la llamada es que estamos realizando una pequeña evaluación sobre los servicios de telecomunicaciones. Quisiéramos contar con su amable colaboración, ¿estaría disponible? [00:20] CLIENTE: Ah, dígame. [00:23] ENCUESTADOR: Antes de todo, caballero, quisiera preguntarle si usted trabaja para una agencia de publicidad, ¿sí o no? [00:29] CLIENTE: No. [00:30] ENCUESTADOR: Una empresa de telecomunicaciones o una firma encuestadora, ¿sí o no? [00:35] CLIENTE: No. [00:36] ENCUESTADOR: ¿Esta línea es una flota, caballero? [00:40] CLIENTE: No, un teléfono. [00:42] ENCUESTADOR: ¿Reside usted actualmente en República Dominicana? ¿Es usted mayor de 15 años y es la persona usuaria de esta línea telefónica? [00:50] CLIENTE: Correcto. [00:52] ENCUESTADOR: ¿Me puede por favor indicar su edad? [00:56] CLIENTE: Eh, 54 años. [00:58] ENCUESTADOR: ¿Me puede indicar la provincia, solo la provincia en la que usted reside, caballero? [01:04] CLIENTE: Santo Domingo. [01:06] ENCUESTADOR: ¿Podría indicarme cuáles empresas de telecomunicaciones con servicios como cable, telefonía, Internet o móvil usted conoce o ha oído mencionar aunque nunca haya utilizado sus servicios? [01:18] CLIENTE: Sí, yo conozco muchas. [01:20] ENCUESTADOR: ¿Me podría? [01:23] CLIENTE: Claro, Altice, eh, eh, ah, sí, digo, eh... [01:30] CLIENTE: Claro, la otra, Tricom... [01:35] ENCUESTADOR: Comprendo. [01:36] ENCUESTADOR: ¿Con cuáles empresas? [01:37] CLIENTE: Había una. [01:39] CLIENTE: Había una que se llamaba, si yo lo vi bien, era, había una que era Craison era, no sé, una que era como como verde, no recuerdo el nombre bien, no. [01:51] ENCUESTADOR: Comprendo, caballero. [01:53] ENCUESTADOR: ¿Podría indicarme con cuáles empresas usted posee algún servicio de telecomunicación, ya sea fijo en su hogar o móvil? [02:01] CLIENTE: Bueno, el móvil mío es de Altice y el del, eh, tenemos un internet aquí. [02:08] CLIENTE: Eh, de Claro. [02:12] ENCUESTADOR: Comprendo, me indicó que tiene el. [02:14] ENCUESTADOR: El internet que usted tiene con Claro es fijo en el hogar? [02:18] CLIENTE: Sí, fijo en la casa. [02:20] ENCUESTADOR: ¿Algún otro servicio tiene con Claro? [02:24] CLIENTE: Eh, no, el internet. [02:27] CLIENTE: El teléfono y el internet. [02:29] ENCUESTADOR: ¿Teléfono fijo en el hogar, es fijo? [02:33] CLIENTE: Sí, fijo, el residencial. [02:36] ENCUESTADOR: Comprendo. [02:37] ENCUESTADOR: ¿Y con Altice qué tiene contratado? [02:40] CLIENTE: Eh, mi celular, este servicio. [02:43] ENCUESTADOR: ¿El celular solamente? [02:45] CLIENTE: Sí, correcto. [02:47] ENCUESTADOR: De todas las empresas de telecomunicaciones que hemos mencionado, ¿cuáles empresas usted tendría en cuenta al momento de solicitar algún tipo de servicio de telecomunicaciones, ya sea fijo en su hogar o móvil? [03:00] CLIENTE: Bueno, así mismo, así como yo lo tengo. [03:04] ENCUESTADOR: ¿Cuál usted tendría en cuenta? [03:07] CLIENTE: Eh, para el local, residencial, internet, eh residencial Claro y para móvil Altice, así mismo. [03:15] ENCUESTADOR: Comprendo. [03:16] ENCUESTADOR: ¿Y de las dos compañías, cuál usted tendría en primer lugar, Claro o Altice? [03:21] CLIENTE: Eh, Altice. [03:24] ENCUESTADOR: Comprendo. [03:25] ENCUESTADOR: ¿Y cuál, ahora podría decirme de cuál empresa usted nunca contrataría algún servicio de telecomunicación, ya sea fijo en su hogar o móvil, que usted nunca lo contrataría? [03:37] CLIENTE: Bueno, yo tenía un servicio una vez, una compañía que se llamaba, no recuerdo, no. Era una compañía que no tenía, que no tenía, guau, no recuerdo el nombre, la compañía. [03:50] ENCUESTADOR: Comprendo. [03:51] CLIENTE: Había una, no, era una con un móvil. Eh, que nunca había, que no tenía una cosa, no. Una cosa que lo ponía, no recuerdo bien, no. [04:00] ENCUESTADOR: Comprendo, caballero. [04:01] ENCUESTADOR: A continuación le voy a plantear un juego de palabras, le voy a leer una frase y usted sin pensarlo demasiado debe indicarme a qué empresas o empresas que usted conoce se aplica mejor la frase, puede decirme tantas empresas como quiera, también puede decirme todas o ninguna. [04:16] ENCUESTADOR: Es una marca alegre. ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [04:22] CLIENTE: Win, Win, es la Win. [04:25] ENCUESTADOR: Es una, en sus tiendas tienen teléfonos móviles atractivos. ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [04:37] CLIENTE: Claro. [04:39] ENCUESTADOR: Es, es estable, tiene la mejor señal. ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [04:46] CLIENTE: Claro, Claro y Altice. [04:49] ENCUESTADOR: Ofrece los mejores beneficios por ser cliente, descuentos en cine, concierto, restaurante, en rifa. ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [05:01] CLIENTE: Altice. [05:02] ENCUESTADOR: Es una empresa moderna. ¿Claro, Altice, Viva, Win? [05:07] CLIENTE: Claro, Altice. [05:10] ENCUESTADOR: Ahora le voy a leer nuevamente las frases, por favor, ordénelas del uno al cinco, donde uno es lo más importante para usted al momento de elegir un servicio de telecomunicaciones. [05:20] ENCUESTADOR: Es una marca alegre, en sus tiendas tienen teléfonos móviles atractivos para mí, es estable, tiene la mejor señal, ofrece los mejores beneficios por ser cliente y es una empresa moderna. [05:32] CLIENTE: Hay una, una. [05:33] ENCUESTADOR: En orden de importancia para usted, del uno al cinco. Que sea una empresa alegre, ¿qué número usted le da del uno al cinco? [05:42] CLIENTE: Bueno, el uno yo le doy a Altice, no a Claro. [05:46] ENCUESTADOR: No, a la frase, la frase. [05:48] CLIENTE: ¿Cómo? [05:49] ENCUESTADOR: En orden de importancia para usted la frase, ¿qué número sería del uno al cinco, que sea una empresa alegre? ¿Qué número le da, uno, dos, tres, cuatro o cinco? [06:00] CLIENTE: Es una frase. [06:01] ENCUESTADOR: Que sea, es una empresa alegre. [06:07] CLIENTE: Bueno, el uno. [06:09] ENCUESTADOR: Que es, en sus tiendas tienen teléfonos atractivos para mí, ¿qué número le da, el dos, el tres, el cuatro o el cinco? [06:19] CLIENTE: El uno. [06:21] ENCUESTADOR: Ya el uno le dio, sería el dos, entonces. [06:24] ENCUESTADOR: Eh, es estable, tiene la mejor señal, ¿qué número le da, el tres, el cuatro o el cinco? [06:30] CLIENTE: El tres. [06:32] ENCUESTADOR: Y ofrezca los mejores beneficios por ser cliente, ¿qué número le da, el cuatro o el cinco? [06:37] CLIENTE: El cuatro, porque estamos hablando es un buen, en eso. [06:41] ENCUESTADOR: Comprendo. ¿Qué tipo de línea usted tiene contratada, caballero, líneas móviles personales o líneas móviles para uso laboral? [06:48] CLIENTE: Móvil personal. [06:50] ENCUESTADOR: ¿Cuántas líneas tiene contratadas actualmente usted para su uso de suyo? [06:55] CLIENTE: Yo, una. [06:56] ENCUESTADOR: Eh, me indica que con la empresa Altice, ¿correcto? [07:01] CLIENTE: Sí. [07:02] ENCUESTADOR: Y la línea que usted tiene contratada con Altice, ¿es solo prepago, solo puede hacer recarga, pospago, solo? [07:08] CLIENTE: De pago, de pago, de pago. [07:12] ENCUESTADOR: Comprendo. Me indicó que es Altice y y prepago. [07:18] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas usted tendría en cuenta al momento de solicitar una línea móvil, caballero? [07:24] CLIENTE: ¿Cuáles? [07:25] ENCUESTADOR: Empresas usted tendría en cuenta al momento de solicitar una línea móvil. [07:31] CLIENTE: Altice. [07:33] ENCUESTADOR: ¿Alguna otra? [07:37] CLIENTE: Eh, no, Altice es que me gusta. [07:39] ENCUESTADOR: Comprendo. ¿Y cuál usted no tendría en cuenta para solicitar la línea móvil? ¿Está Claro, Altice, Win, Viva? [07:46] CLIENTE: Win. [07:47] ENCUESTADOR: ¿Por qué no solicitaría con Win? [07:50] CLIENTE: No, por la señal y no está muy reconocida, no, ¿me entiende?, no. [07:57] CLIENTE: Tuve una vez un servicio con ella y no fue muy, no fue muy bien. [08:02] ENCUESTADOR: Okay. [08:03] ENCUESTADOR: Entonces la señal y que no es reconocida. [08:06] CLIENTE: Sí, correcto. [08:08] ENCUESTADOR: ¿Cuál es el monto aproximado que usted gasta con Altice mensualmente, caballero? [08:15] CLIENTE: Mil ochocientos, creo. [08:17] ENCUESTADOR: ¿Hace cuánto tiempo que usted tiene la línea con Altice? [08:22] CLIENTE: Muchos años. La cambié y volví de nuevo. Porté, me cambié a Claro y volví de nuevo a Altice. [08:29] ENCUESTADOR: ¿Me podría indicar si hace más de dos años? [08:34] CLIENTE: ¿Qué estoy con Altice? [08:35] ENCUESTADOR: Ajá. [08:36] CLIENTE: Uh, sí, muchísimos años, más de diez. [08:40] ENCUESTADOR: Por favor, evalúe su nivel de satisfacción global con el servicio que le ofrece Altice en una escala de uno a diez, donde uno es muy insatisfecho y diez es muy satisfecho. ¿Qué número le da? [08:51] CLIENTE: Pero, ¿son muy satisfechos los dos? [08:54] ENCUESTADOR: Del uno al diez, ¿qué tan satisfecho usted está con Altice? Del uno al diez. [08:59] CLIENTE: Ahora sí. [09:01] CLIENTE: Del uno al diez, el uno es mejor y el diez peor. [09:04] ENCUESTADOR: No, el uno significa que usted está muy insatisfecho y el diez que está muy satisfecho. [09:09] CLIENTE: Ah, okay, okay, okay, okay. Ah, pues podemos darle un... [09:15] CLIENTE: Un siete. [09:16] ENCUESTADOR: Un siete. [09:17] ENCUESTADOR: ¿Me puede indicar el principal motivo por el que usted no está completamente satisfecho con Altice? [09:24] CLIENTE: Algunas áreas, algunas áreas no hay, no hay la señal, no es, no llega directamente en algunas áreas del país. [09:34] ENCUESTADOR: Comprendo. [09:38] ENCUESTADOR: ¿Recomendaría usted el servicio de telefonía móvil de Altice a familiares y amigos en una escala donde cero es seguro que no lo recomendaría y diez es seguro que sí lo recomendaría? ¿Qué número le da? [09:50] CLIENTE: Un nueve. [09:52] ENCUESTADOR: ¿Hasta qué punto es probable que usted cambie de compañía celular Altice en los próximos seis meses en una escala donde uno es extremadamente improbable, o sea no cambiaría y diez es extremadamente uno? [10:05] CLIENTE: Uno. [10:08] ENCUESTADOR: Ahora quisiera que evalúe la calidad de la red en general de Altice, donde uno es la calidad es pésima y diez es la calidad es excelente, ¿qué número le da? [10:17] CLIENTE: Siete. [10:19] ENCUESTADOR: Comparando la calidad de la red de Altice con la de Claro, ¿usted considera que la calidad de la red de Altice es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor que la de Claro? [10:30] CLIENTE: Algo mejor. [10:32] ENCUESTADOR: ¿Y comparándola con la de Viva, usted considera que la de Altice es mucho mejor, algo mejor, igual, algo peor o mucho peor que la de Viva? [10:40] CLIENTE: Mucho mejor. [10:42] ENCUESTADOR: ¿Le ha pasado de estar eh, en algún lugar del país y no tener cobertura de con su móvil Altice en los últimos 30 días? [10:53] CLIENTE: Bueno, en los últimos 30 días no, pero sí me pasa cuando viajo al interior, a veces cuando voy a algunos lugares que la señal a veces se me va, como que se corta un poco, eh. [11:06] CLIENTE: Le falta como un poquito más de cobertura, por eso no, no está al diez. [11:10] ENCUESTADOR: Comprendo. [11:11] ENCUESTADOR: Quisiera que me dijera si le ha sucedido de no tener señal dentro de una casa o edificio con su línea Altice en los últimos 30 días. ¿Le ha pasado eso en los últimos 30 días? [11:22] CLIENTE: Me ha pasado, sí, me ha pasado ayer precisamente, me estaba en una empresa por ahí, estaba dentro y como que se me recortaba un poquito la señal. No completa, pero a veces se me baja. [11:35] ENCUESTADOR: Comprendo. [11:36] ENCUESTADOR: ¿Usted ha salido de la ciudad y ha tomado carretera en los últimos 30 días? [11:41] CLIENTE: No. [11:45] ENCUESTADOR: El internet que ha, que tiene contratado internet en su plan o ha comprado paquetico de internet en los últimos 30 días? [11:55] CLIENTE: No, tengo, yo tengo contratado internet en mi plan. [11:59] ENCUESTADOR: ¿Tiene contratado internet? [12:01] ENCUESTADOR: Pero no es el del hogar, no el internet del hogar, sino el de su celular. [12:06] CLIENTE: No, sí, mi celular, mi internet. [12:09] ENCUESTADOR: Comprendo. Tomando en cuenta sus últimas conexiones con su celular Altice, ¿cuán satisfecho usted se encuentra con los siguientes aspectos del servicio de internet de su smartphone, con la velocidad del internet de su equipo celular, donde uno es para nada satisfecho y diez es muy satisfecho? ¿Qué número le da? [12:27] CLIENTE: Siete. [12:29] ENCUESTADOR: La disponibilidad del internet, que nunca se caiga, del uno al diez, ¿qué número le da? [12:35] CLIENTE: Siete. [12:36] ENCUESTADOR: La cobertura del internet, que haya en todas partes, del uno al diez. [12:41] CLIENTE: Siete. [12:42] ENCUESTADOR: La estabilidad, una vez esté establecida la conexión, del uno al diez, ¿qué tan satisfecho se encuentra? [12:48] CLIENTE: Siete, siete, lo mismo. [12:50] ENCUESTADOR: El precio del paquete por internet, la satisfacción general del uno al diez. [12:56] CLIENTE: Nueve. [12:58] ENCUESTADOR: ¿Recomendaría usted el servicio de internet de Altice a amigos o familiares en una escala donde cero es seguro que no lo recomendaría y diez es seguro que sí, que lo recomendaría? [13:09] CLIENTE: Ocho. [13:14] ENCUESTADOR: El servicio de internet móvil, el internet que usted puede desplazar de un lado al otro, que es una cajita pequeña. ¿Con cuál empresa usted contrataría este servicio? [13:24] ENCUESTADOR: ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [13:27] CLIENTE: ¿Es el la cajita móvil? [13:30] ENCUESTADOR: Ajá, una cajita móvil. [13:33] CLIENTE: Bueno, puede ser Claro, es, Claro. [13:36] ENCUESTADOR: ¿Algún otro? [13:38] CLIENTE: Claro y Claro. [13:40] ENCUESTADOR: ¿Y con cuál usted no lo contrataría este servicio de internet móvil? [13:45] CLIENTE: Con Win. [13:47] ENCUESTADOR: Con Win, me indicó que es que Win no no tiene señal. [13:53] CLIENTE: Sí, lo usé una vez y no me, no me resolvió nada. [13:57] ENCUESTADOR: ¿Qué tan interesado estaría usted en contratar el servicio de internet móvil MiFi en los próximos seis meses, donde uno es nada interesado y diez es muy interesado? ¿Qué número le da? [14:07] CLIENTE: No, no, no estoy interesado porque tengo, tengo aquí en el celular, la no me funciona. [14:13] ENCUESTADOR: ¿Qué número le da, donde uno es que no y diez es que sí, qué número le da? [14:18] CLIENTE: Uno. [14:20] ENCUESTADOR: Comprendo. [14:21] ENCUESTADOR: El internet fijo de hogar, el que usted usa en la PC. Usted me indicó que lo tiene en su hogar, este servicio. [14:28] ENCUESTADOR: ¿Lo tiene con múltiples empresa o con una sola? [14:34] CLIENTE: Con una sola. [14:35] ENCUESTADOR: Que me indicó que es Claro, ¿correcto? [14:38] CLIENTE: Sí. [14:39] ENCUESTADOR: Me, el servicio lo tiene, ¿es inalámbrico, fibra óptica o cableado? [14:45] CLIENTE: Eh, fibra óptica. [14:48] ENCUESTADOR: ¿Qué empresas usted tendría en cuenta al momento de solicitar el servicio de internet en su hogar? [14:53] ENCUESTADOR: ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [14:56] CLIENTE: Claro. [14:57] ENCUESTADOR: ¿Algún otro? Que lo tenga en cuenta para este servicio. [15:01] CLIENTE: No, porque Claro es bueno ahí, con su fibra óptica y es más cómodo aquí, es la única que tiene fibra óptica aquí en yo mismo. [15:09] ENCUESTADOR: Comprendo. ¿Y a cuál usted no tendría en cuenta para solicitar el servicio de internet en su hogar? ¿Está Altice, Win, Viva? [15:16] CLIENTE: Win. [15:18] ENCUESTADOR: Me indica que es porque no tiene señal. [15:20] ENCUESTADOR: Podría evaluar su interés en contratar este servicio en su hogar en los próximos seis meses, donde uno es nada interesado y diez es muy interesado. [15:29] CLIENTE: No porque lo tengo, ya no me interesa contratarlo porque lo tengo. [15:34] ENCUESTADOR: Comprendo. [15:35] ENCUESTADOR: ¿Cuánto paga usted por el servicio de internet con Claro aproximadamente en su hogar? [15:41] CLIENTE: Yo creo que como eso también, 1800, una cosa así. [15:46] ENCUESTADOR: ¿Cuánto tiempo hace que usted tiene el servicio de internet en su hogar con Claro? [15:51] CLIENTE: Eh, el servicio en verdad no está a nombre mío. Está en la casa pero está a nombre de mi hijo que está fuera del país, pero tiene muchos años. [15:59] ENCUESTADOR: ¿Tiene más de dos años? [16:01] CLIENTE: Sí, sí, mucho más. [16:03] ENCUESTADOR: Y tomando en cuenta sus últimas conexiones, ¿qué tan satisfecho usted se encuentra con la velocidad de la conexión de datos con el internet que tiene en su hogar, del uno al diez? [16:16] CLIENTE: Eh, bueno, ahí te diría siete porque me parece como que hay que elevarlo, elevarle los gigas, la cosa así, creo que a veces se me va también. [16:28] ENCUESTADOR: Comprendo. La estabilidad, una vez establecida la conexión, donde uno es para nada satisfecho y diez es muy satisfecho, con el internet de su hogar, del uno al diez. [16:37] CLIENTE: Siete, siete, porque a veces se va también, a veces se cae. [16:41] ENCUESTADOR: La calidad de la red en general, resolución de averías, del uno al diez. [16:46] CLIENTE: Siete también. [16:48] ENCUESTADOR: El nivel de satisfacción global con el servicio de internet que le ofrece Claro, donde uno es para nada satisfecho y diez es muy satisfecho. [16:57] CLIENTE: Ocho. [16:59] ENCUESTADOR: ¿Me podría por favor indicar un comentario de satisfacción, por qué usted está tan satisfecho con el servicio de de internet de Claro? [17:08] CLIENTE: ¿Le puedo decir? [17:10] ENCUESTADOR: Un comentario de por qué usted está satisfecho con Claro, con el servicio de internet. [17:18] CLIENTE: No, porque es bueno, es bueno, me resuelve. Me resuelve al cien por ciento, pero me siento cómodo con él. [17:30] ENCUESTADOR: Comprendo. [17:31] ENCUESTADOR: ¿Recomendaría usted el servicio de internet de Claro a familiares y amigos en una escala de uno seguro que no recomendaría y diez seguro que sí? [17:40] CLIENTE: Sí, sí, un ocho. [17:42] ENCUESTADOR: Dígame si usted está dispuesto a continuar con el servicio de internet que le ofrece Claro, en una escala donde uno es seguramente que no continuará y diez es seguramente que sí continuará. [17:53] CLIENTE: Diez. [17:55] ENCUESTADOR: El servicio de televisión por cable, caballero. ¿Qué empresas usted tendría en cuenta para solicitar este servicio de cable en su hogar? [18:02] ENCUESTADOR: ¿Está Aster, Claro, Sky, Altice, Win? [18:09] CLIENTE: La de Claro. [18:10] ENCUESTADOR: ¿Algún otro? [18:13] CLIENTE: La de Claro. [18:14] ENCUESTADOR: ¿Y cuál usted no solicitaría a Aster, a Sky, Altice, Win? ¿Con cuál empresa no solicitaría este servicio? [18:24] CLIENTE: Eh, bueno, está. [18:26] CLIENTE: No sé, no la conozco. [18:29] ENCUESTADOR: A Sky. [18:31] CLIENTE: Ajá. [18:33] ENCUESTADOR: Me indica que es porque no la conoce. [18:35] CLIENTE: Sí. [18:37] ENCUESTADOR: Evalúe el nivel de interés que usted tiene en contratar este servicio de televisión por cable en los próximos seis meses, donde uno es nada interesado y diez es muy interesado, ¿qué número le da? [18:49] CLIENTE: Por ahora no, por ahora no. [18:53] CLIENTE: Ocho. [18:54] CLIENTE: No. [18:55] CLIENTE: Por ahora, por ahora cuatro, no estoy interesado. [18:59] ENCUESTADOR: Ah, comprendo. [19:01] ENCUESTADOR: El servicio de de telefonía fija. Usted me indicó que lo tiene, lo tiene con múltiples empresas, este servicio, ¿sí o no? [19:11] CLIENTE: No. [19:14] ENCUESTADOR: Eh, ¿me puede confirmar si usted tiene una o varias líneas fijas contactadas en su hogar? [19:22] CLIENTE: No, una sola. [19:26] ENCUESTADOR: ¿Y cuál, eh, y me la puede indicar que es con Claro, confirmarme que es con Claro? [19:32] CLIENTE: Sí, con Claro. [19:33] ENCUESTADOR: ¿Cuáles empresas usted tendría en cuenta al momento de solicitar la línea fija en su hogar, caballero? [19:39] ENCUESTADOR: ¿Está Claro, Altice, Viva, Win? [19:42] CLIENTE: Claro, la que tengo, mi amor. [19:45] ENCUESTADOR: ¿Y de cuál usted no solicitaría la línea fija de hogar en su hogar, con cuál usted no la solicitaría? [19:53] CLIENTE: Con Win. [19:54] CLIENTE: Ah, yo tengo que preguntar eso. [19:56] ENCUESTADOR: No, lo que pasa es que para cada servicio, eh, para, ahorita hablamos de lo que es la TV por cable. [20:04] ENCUESTADOR: Me indicó que Win no no tiene señal. [20:07] ENCUESTADOR: Evalúe el nivel de interés que usted tiene en contratar este servicio de telefonía fija en su hogar en los próximos seis meses, donde uno es nada interesado y diez es muy interesado. [20:19] CLIENTE: Por eso le digo que ya me contraté, no, ya lo tengo. [20:23] CLIENTE: Si ya lo tenía, no tengo interés en. [20:26] ENCUESTADOR: Comprendo. [20:27] ENCUESTADOR: Eh, con el servicio de telefonía fija en su hogar, ¿usted paga lo mismo 1800 que me indicó con el cable? [20:35] CLIENTE: Sí, lo mismo. [20:35] ENCUESTADOR: Con el internet. [20:37] ENCUESTADOR: Comprendo. [20:38] ENCUESTADOR: ¿Y qué tan satisfecho usted está con la línea fija, el teléfono en su hogar, con el servicio de telefonía fija en su hogar, del uno al diez? [20:44] CLIENTE: No, el. [20:47] CLIENTE: Eh, bueno, en verdad no lo usamos mucho. Diría siete, no lo usamos mucho eso. [20:54] ENCUESTADOR: Ah, no se usa mucho, usted me indica. [20:57] CLIENTE: Sí, no lo usamos mucho, no, porque eh, la gente usa el celular. [21:02] ENCUESTADOR: Okay. [21:04] ENCUESTADOR: ¿Y recomendaría el servicio de internet, de telefonía fija a familiares y amigos de Claro, en una escala donde cero es seguro que no y diez es seguro que sí? [21:14] CLIENTE: Eh, siete. [21:16] ENCUESTADOR: Dígame si está dispuesto usted a continuar con el servicio de línea fija que le ofrece Claro, donde uno es seguro que no y diez es seguramente que que sí continuará. [21:25] CLIENTE: Sí, sí, voy a continuar. [21:28] CLIENTE: Y ocho. [21:29] ENCUESTADOR: Sus servicios de hogar están empaquetados, es decir, tiene un descuento por ambos productos. [21:37] CLIENTE: Eh, en verdad no sé. [21:41] ENCUESTADOR: O sea, usted paga una una, sí, es que usted paga una misma tarifa por los dos servicios. [21:46] CLIENTE: Ah, sí, claro, lo mismo. [21:49] ENCUESTADOR: Comprendo. Y aunque usted tenga o no el servicio en combo, ¿cuál sería la compañía que usted preferiría que le entregara el servicio de todas las compañías de telecomunicaciones que existen? [22:02] CLIENTE: Claro. [22:04] ENCUESTADOR: ¿Qué tan interesado estaría usted en contratar el el servicio de telefón televisión, telefonía fija e internet en una misma compañía en su hogar en los próximos seis meses, donde uno es poco interesado y diez es muy interesado, del uno al diez, qué número le da? [22:20] CLIENTE: Dos. [22:22] ENCUESTADOR: ¿Usted posee o utiliza con cierta frecuencia algún servicio o plataforma streaming para ver películas o series online? [22:32] CLIENTE: Yo tengo Netflix. [22:36] ENCUESTADOR: De todas las empresas de telecomunicaciones que hay, de cuál usted ha visto publicidad en los últimos 30 días? [22:47] CLIENTE: Eh... [22:49] CLIENTE: Yo creo que Claro. [22:50] CLIENTE: Que tiene eso. [22:52] CLIENTE: Claro y y y Viva, Claro y no, Viva no, Claro y y Altice. [23:00] CLIENTE: Yo no sé si Viva existe. Y Win. Yo no veo esas compañías promocionándose. [23:07] ENCUESTADOR: Comprendo, me indica que no ha visto de Viva ni de Win. [23:11] CLIENTE: Ajá. [23:13] CLIENTE: Para mi... sí, ya. [23:15] ENCUESTADOR: Comprendo. [23:15] ENCUESTADOR: Ya hemos finalizado, solo quedamos unos datos de clasificación general. [23:18] ENCUESTADOR: ¿Podría indicarme su relación con el jefe del hogar? El jefe del hogar es quien aporta más dinero al hogar, ¿quién sería esa persona el que más dinero aporta en su casa? [23:27] CLIENTE: Soy yo. [23:29] ENCUESTADOR: Indíqueme el nivel de educación alcanzado por usted, si es primaria, secundaria, técnico, universitario. [23:36] CLIENTE: Mmm... [23:38] CLIENTE: Ya yo soy profesional, ya. [23:41] CLIENTE: Yo me gradué hace un tiempo. [23:43] ENCUESTADOR: Comprendo. [23:44] ENCUESTADOR: ¿Indíqueme su ocupación, caballero? ¿Usted trabaja? [23:48] CLIENTE: No, yo estoy retirado. [23:51] ENCUESTADOR: Comprendo. Indíqueme, por favor, si su estado civil, si es soltero, casado, divorciado. [23:57] CLIENTE: Casado. [23:59] ENCUESTADOR: Comprendo. ¿Me puede indicar el nombre del sector donde usted vive, caballero? [24:04] CLIENTE: Ciudad Modelo, Santo Domingo Norte. [24:06] ENCUESTADOR: ¿Ciudad Modelo? [24:08] CLIENTE: Sí. [24:10] ENCUESTADOR: Indíqueme su nombre, por favor. [24:13] CLIENTE: Alberto. [24:16] ENCUESTADOR: Caballero, le voy a hacer una pregunta sobre pelota invernal dominicana. ¿Qué empresas le vienen a la mente como la más asociada a este deporte? [24:28] CLIENTE: Eh, yo creo que Claro que tiene eso. [24:32] ENCUESTADOR: Comprendo. [24:33] ENCUESTADOR: Para finalizar, por favor, dígame cómo califica su situación económica actual versus la de los últimos 30 días, ¿mejoró, sigue igual o empeoró? [24:42] CLIENTE: Igual, estable. [24:45] ENCUESTADOR: Muchísimas gracias. Recordándole que mi nombre es Santa Bremont, trabajo para la empresa Alfa Consulting. Todas sus respuestas se mantendrán en la más estricta confidencialidad. Muchísimas gracias por su tiempo, que tenga buen día. [24:58] CLIENTE: Está bien, gracias a ti. Bye.