Detalle Auditoría: Lead #12357683

--- INICIO PARTE 1/1 (2026-03-17 16:38:40) --- [00:05] DESCONOCIDO: [00:19] CLIENTE: Bueno. [00:20] ENCUESTADOR: Hola, buenas, le habla Norelia Gutiérrez. Yo fui la persona que estuvo llamando de Alfa Consulting, eh, que estamos realizando la encuesta de telecomunicaciones. ¿Para usted está disponible, si me permite? [00:31] CLIENTE: Sí, está bien, estoy disponible. [00:33] ENCUESTADOR: Gracias. Dígame si usted trabaja para agencia de publicidad o para una empresa de telecomunicaciones o firma encuestadora, ¿sí o no? [00:40] CLIENTE: No. [00:41] ENCUESTADOR: ¿Esta línea es una flota, sí o no? [00:44] CLIENTE: ¿Eh? [00:45] ENCUESTADOR: Si esta línea es una flota, la línea. [00:48] CLIENTE: No. [00:49] ENCUESTADOR: ¿Reside actualmente en República Dominicana? [00:52] CLIENTE: Sí. [00:52] ENCUESTADOR: ¿Es usted mayor de 15 años? [00:55] CLIENTE: Sí soy mayor. [00:56] ENCUESTADOR: ¿De 15 años? [00:58] CLIENTE: Sí. [00:59] ENCUESTADOR: ¿Y es usted el usuario de esta línea telefónica? [01:02] CLIENTE: Sí. [01:03] ENCUESTADOR: ¿Edad? ¿Qué edad tiene usted? [01:06] CLIENTE: 47. [01:07] ENCUESTADOR: ¿Y la provincia? ¿En qué provincia vive? [01:10] CLIENTE: Ahora estoy en Santiago. [01:12] ENCUESTADOR: Sí. Ahora diga usted, ¿cuáles empresas de telecomunicaciones, eh, con servicios como cable, telefonía, Internet móvil, conoce o ha oído mencionar, aunque nunca lo haya utilizado? [01:24] CLIENTE: Eh, las compañías, ¿qué hay? [01:26] ENCUESTADOR: Sí, ajá. [01:28] CLIENTE: Eh, Claro, Altice... [01:31] ENCUESTADOR: ¿Alguna otra? [01:33] CLIENTE: Eh, Viva. Eso es lo único que más... Sí. [01:38] ENCUESTADOR: ¿Ha oído mencionar Wind Telecom? [01:41] CLIENTE: Ah, Wind Telecom. Sí, que Win, Win, Win. [01:45] ENCUESTADOR: Sí. [01:46] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Y diga usted, con cuál empresa usted posee algún servicio de telecomunicaciones, ya sea fijo o móviles? ¿Con qué empresa? [01:54] CLIENTE: Eh... por el celular. [01:58] ENCUESTADOR: Sí, ya sea móviles o fijo. ¿Con qué empresa lo tiene? [02:01] CLIENTE: Con, ahora mismo con Altice, eh, con Altice. [02:05] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Y qué producto tiene usted con Altice? [02:08] CLIENTE: No, el celular, solamente el número, solamente el número. [02:11] ENCUESTADOR: Solamente. Ah, okay. [02:13] ENCUESTADOR: Ahora de todas las empresas de telecomunicación que le hemos mencionado, ¿cuál empresa tendría usted en cuenta al momento de solicitar algún tipo de servicio, ya sea fijos o móviles? ¿Con qué empresa tomaría en cuenta? [02:24] CLIENTE: Eh, te soy sincero, para mí no me gusta ya ninguno, porque le he probado los cuatro. [02:29] ENCUESTADOR: Ajá. [02:30] CLIENTE: Hay alguna... que yo tuve a Win, tuve a a Altice, unos ladrones con el usuario, Claro también tiene sus problemas. [02:37] CLIENTE: Win, cuando yo usaba Win, yo llegué a usar Win, ellos, cuando eso, ellos lo que tienen problemas como era como antena, tú sabes, tenían problemas, pero... [02:47] CLIENTE: Eh, fue uno de los servicios que menos tuve problemas, pero también tuve problemas con ellos. [02:54] ENCUESTADOR: Entiendo. [02:55] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna empresa que usted nunca solicitaría algún tipo de servicios, ya sea fijos o móviles? ¿Hay alguna empresa? [03:02] CLIENTE: Eh, una empresa que yo no solicitaría... [03:05] ENCUESTADOR: Ajá, si hay alguna que usted nunca solicitaría algún servicio. [03:11] CLIENTE: No tengo ninguno, no, no tengo, porque yo ya estuve con la cuatro y ahí yo ya estuve con la cuatro. [03:17] ENCUESTADOR: A continuación le voy a plantear un juego de palabras. Le voy a leer una frase, usted sin pensarlo demasiado debe indicarnos a qué empresa usted conoce, que aplique mejor esta frase, puede decirnos cuantas empresas, como también puede decirnos todas o ninguna. [03:31] ENCUESTADOR: ¿Tiene mejor publicidad? ¿Claro, Altice, Viva o Win, o ninguna, la que tiene mejor publicidad? ¿Cuál de estas? [03:38] CLIENTE: La mejor publicidad, eh, mayormente estuve más a Claro y Altice. [03:47] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Y es la que más es la más conveniente para el hogar? ¿Cuál? [03:53] CLIENTE: De la compañía. [03:54] ENCUESTADOR: Sí, Claro, Altice, Win o Viva. ¿Es la más conveniente para el hogar? [04:01] CLIENTE: No, si me da a mí esa pregunta te la voy a contestar negativa, para mí ninguna. [04:05] ENCUESTADOR: Sí. ¿Y cuenta con mejores coberturas? ¿Claro, Altice, Viva o Win? [04:11] CLIENTE: Eh, qué te digo, anteriormente, años atrás, tenía una buena función en la mayoría de compañías, pero yo he visto debilidades ahora. [04:22] CLIENTE: Me mudé reciente para un campo y tengo que subir una montaña y tengo en otro celular que es de Claro, se va la señal y Altice también. [04:32] CLIENTE: No te puedo decir ninguna de las dos que sea, ya hay pocos repetidores, muy pocos repetidores. [04:38] ENCUESTADOR: ¿Y tiene mejor atención al cliente? ¿Claro, Altice, Viva, Win? [04:44] CLIENTE: Eh, bueno, te soy sincero, yo tengo tiempo que no llamo a ninguno de ellos. [04:50] CLIENTE: Pero cuando lo utilicé, eh, a mí no me gustaba más Altice. [04:57] ENCUESTADOR: Okay. [04:59] ENCUESTADOR: ¿Y la es una empresa cercana? ¿Cuál? [05:03] CLIENTE: Claro, sí. [05:05] ENCUESTADOR: Ajá, una empresa cercana, sí. [05:08] CLIENTE: Eh, no, las tengo cerca todas, excepto Win. Aquí en Santiago no he visto Win. [05:15] ENCUESTADOR: Okay. [05:17] CLIENTE: Y y poco Viva. [05:19] ENCUESTADOR: Sí. ¿Y la, sus planes y servicios se adaptan a mis necesidades? ¿Cuál empresa se adapta a sus necesidades con sus planes? [05:27] ENCUESTADOR: Eh, Claro, Altice. [05:31] CLIENTE: No, no, en esa parte no, ahí te lo voy a dejar, eso lo voy a pasar, porque como no tengo ningún servicio con ninguno... [05:38] CLIENTE: Tenía un servicio de Claro y lo cancelé porque pagaba 1200 pesos sin tener, no servía. [05:47] ENCUESTADOR: Ajá. Okay. [05:49] ENCUESTADOR: Ahora le voy a leer nuevamente la frase. Eh, después de escucharlas todas, por favor, ordénelas del 1 al 6, donde 1 es la más importante para usted al elegir el servicio de telecomunicaciones. [05:59] ENCUESTADOR: Diga usted, la número 1 sería: tiene mejor publicidad. 2: es la que más, la más conveniente para el hogar. 3: cuenta con mejor cobertura. La 4: tiene mejor atención al cliente. Y 5: es una empresa cercana. Y 6: sus planes y servicio se adaptan a mis necesidades. [06:15] ENCUESTADOR: ¿Cuál servicio, cuál de estas sería su primera, como su primera, la más importante de las 6? ¿La 1 o la 2, 3, 4, la 5, la 6? [06:25] CLIENTE: Ahí, ahí yo voy a pasar de todito mi corazón. [06:29] CLIENTE: Ya lo he probado todo y no, yo no tengo ninguna con, con ninguna, pero estoy neutral con toditos ellos. [06:37] ENCUESTADOR: Okay. [06:38] ENCUESTADOR: Ahora diga usted, eh, ¿qué tipo de línea tiene usted contratado? ¿Líneas móviles, eh, o líneas, eh, flotas? [06:48] CLIENTE: Eh, no, móviles. [06:49] ENCUESTADOR: ¿Cuántas líneas tiene activadas actualmente? [06:53] CLIENTE: No te entendí la palabra cómo lo dijiste. [06:55] ENCUESTADOR: O sea, una sola línea tiene usted. [06:58] CLIENTE: Ah, sí, y uno de Claro, que no sé si me la robaron el teléfono, pero tengo como dos meses que no lo veo, pero yo tengo uno de Claro por ahí. [07:04] ENCUESTADOR: Ah, ¿tiene dos líneas activadas a su nombre? [07:06] CLIENTE: A mi nombre, sí. [07:08] ENCUESTADOR: Okay. Entonces, la primera línea, ¿con qué compañía la tiene? [07:12] CLIENTE: Con Altice. [07:13] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Y la segunda? ¿Con Claro? [07:15] CLIENTE: Con Claro. [07:17] ENCUESTADOR: ¿Y la primera línea, usted la tiene con recarga o con factura, con Altice? [07:22] CLIENTE: No, lo, lo tenía antes con factura y ya lo tengo solamente ya con tarjeta. [07:27] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Y la de Claro, la tiene con recarga o con factura? [07:31] CLIENTE: Recarga, recarga. [07:33] ENCUESTADOR: Ajá. Ahora diga usted, ¿por qué utiliza más de dos líneas? [07:37] CLIENTE: ¿Eh? [07:38] ENCUESTADOR: ¿Por qué utiliza más de dos líneas? ¿Por qué? [07:42] CLIENTE: Por justamente comprar otro celular que tengo por la señal, al sitio que me mudé, pero no me servía ninguno de los dos. [07:51] ENCUESTADOR: Ah, okay. Pero no le sirven. [07:54] ENCUESTADOR: ¿Hm? No le sirve ninguna de las dos la señal. [07:57] CLIENTE: No, ahí, para allá no hay cobertura, repetidores. [08:02] ENCUESTADOR: Okay, muy importante su respuesta. Ahora diga usted... [08:05] ENCUESTADOR: Eh, ¿cuál es la compañía telefónica que usted más utiliza? ¿La de Claro o la de Altice? [08:12] CLIENTE: Altice ahora mismo, en el celular, por el celular. [08:16] ENCUESTADOR: Sí. ¿Y cuál empresa tendría usted en cuenta al momento de solicitar una línea telefónica? ¿Con Claro, Altice, Win, Viva? ¿Tendría en cuenta? [08:25] CLIENTE: Eh, ¿qué te digo? Yo, Win me gustaba, pero tengo años que no lo uso, no te puedo decir lo contrario. [08:33] CLIENTE: Eh, Claro, eh, está ahí en cuanto al servicio y Altice eh ha estado muy degradado últimamente, muy mal, para mí tienen muy mal mal al servicio. [08:45] CLIENTE: Sí, en internet la verdad, yo no he cambiado ya de número porque tú sabes que son iguales. [08:50] ENCUESTADOR: Okay. ¿Y de qué empresa usted nunca solicitaría algún servicio de telefonía móvil? ¿Hay alguna empresa que no solicitaría algún servicio de telefonía móvil? [08:58] CLIENTE: No, no, no tengo ninguno, no, yo no, yo no estoy racista por ninguno. [09:04] ENCUESTADOR: ¿Y qué monto aproximado usted gasta mensual con Altice, un aproximado al mes? [09:09] CLIENTE: Mmm, vamos a ver, eh, como 600 mensual, por lo menos en el caso del internet, que es lo que más ahora mismo ha dado como eso. [09:22] ENCUESTADOR: ¿Y qué tiempo usted tiene con esta línea Altice? ¿Qué tiempo? [09:26] CLIENTE: Ay, mi hija, yo estaba como un niño, yo estaba chiquito, yo tengo que tener como, como 15 años con esa línea, como, yo que estoy allí en mi pueblo. [09:34] ENCUESTADOR: Sí. ¿Y cómo usted evalúa el nivel de satisfacción global con el servicio que ofrece Altice, donde 1 insatisfecho, 10 satisfecho, del 1 al 10? [09:43] CLIENTE: Eh, yo le doy un 4. [09:47] ENCUESTADOR: ¿Por qué le da un 4? [09:50] CLIENTE: Porque tengo muchos problemas, Altice se ha vuelto una basura últimamente. [09:57] CLIENTE: Si estoy solamente expresando, no es nada así. [09:59] ENCUESTADOR: No, para eso está. [10:00] CLIENTE: Anteriormente yo tenía un buen servicio en cuanto a lo que era la señal, ahora no. [10:08] CLIENTE: No, no hay un buen servicio. [10:10] ENCUESTADOR: Ah, cuando usted me dice que no hay buen servicio, ¿a qué se refiere? ¿A la señal, algo más? [10:14] CLIENTE: El internet, un ejemplo, yo puedo poner un paquete de lo que sea, el más rápido. Hasta las nuevas ofertas que ellos tiraron, y cuando yo voy a a cargar o apenas una nota de voz, dura demasiado. [10:28] CLIENTE: Entonces, yo compro un paquete, entonces se me venden un sueño y me dejan durmiendo. No funciona. [10:35] CLIENTE: Porque no es que tiene que ir mega rápido, pero si una cosa tiene 300 kilobytes, que es una nota de voz muy simple, que no tiene, consume tanto, ¿por qué tiene que durar tanto para cargarme la nota de voz? [10:47] ENCUESTADOR: Entiendo. [10:48] CLIENTE: Si voy a ver un video que es pequeño, que uso solamente el número, ¿por qué dura tanto tiempo para ver si un video pequeño? [10:56] CLIENTE: De 3 minutos. Entonces, en eso, hay veces que sí funciona bien, pero casi la mayoría de veces yo tengo que tener eh, espera. [11:08] ENCUESTADOR: Entiendo. [11:09] ENCUESTADOR: ¿Y recomendaría usted el servicio de telefonía móvil a familiares y amigos, donde el 0 no lo recomienda, el 10 lo recomienda, del 0 al 10? [11:17] CLIENTE: Eh, ¿qué te digo? Yo le doy un cinco, porque no le voy a hablar, a quienes le voy a decir un diez, porque yo no, ni le hablo ni el diez ni el más. [11:25] CLIENTE: Porque ella funcionaba bien antes, ahora no, ese me imagino que los servidores, pero por lo menos en el caso del internet, los tienen absolutamente demasiado cargado, porque eso también pasó una vez cuando estaba Orange, que Orange tenía una capacidad de 100,000 por repetidor y le metieron casi 300,000 y pico. Por ende, para Megal. Entonces yo me imagino que siguen con el mismo problema. [11:50] ENCUESTADOR: Sí. [11:52] ENCUESTADOR: Ahora diga usted qué satisfecho está, hasta qué punto es probable que cambie de compañía de celular en los próximos 6 meses, donde 1, extremadamente improbable, no se cambiará, y 10, totalmente probable, en 6 meses. [12:06] CLIENTE: Eh, como un siete, lo voy a poner. [12:09] ENCUESTADOR: Ajá. [12:10] ENCUESTADOR: Ahora bien, diga usted, eh, quisiera que evalúe la calidad de señal, la cobertura con eh, con Altice. Donde 1, la calidad es pésima, 10, la calidad es excelente, del 1 al 10. ¿Cómo la evalúa? [12:23] CLIENTE: Mmm, un 6. [12:27] ENCUESTADOR: Okay. [12:28] ENCUESTADOR: Comparando la calidad de Altice con la de Claro, ¿cuál empresa piensa usted que tiene mejor calidad de red, es mucho mejor, algo mejor, igual, o algo peor, o mucho peor? [12:38] CLIENTE: Eh, qué te digo, ellos están como en empate, ellos están echando una competencia de cuál de los dos ponen a los clientes a coger más lucha. [12:44] CLIENTE: No te puedo decir que usted es mejor que uno ni el otro es mejor que otro. [12:48] CLIENTE: Ahí sería una mentira si te digo que Altice es la mejor o te digo que Claro, porque hay cosas que Claro me pilla y hay cosas que Altice me pilla, entonces, uno nunca va a estar conforme 100%, mi corazón. [12:59] ENCUESTADOR: Sí, entiendo. [13:00] ENCUESTADOR: ¿Y comparándola la de Altice con la de Viva, usted piensa que tiene mejor red, eh, algo mejor, igual, o algo peor, mucho peor? [13:08] CLIENTE: Mira, Viva me vendió un sueño y me dejó durmiendo. Sí, va, yo también saqué una vez un... [13:15] CLIENTE: Sí, de Viva para usar la parte del internet y eso fue un fracaso. [13:21] CLIENTE: No funcionaba rápido, pero yo tuve, yo no, no lo, como que yo no lo entendí. [13:26] ENCUESTADOR: Ajá. [13:27] CLIENTE: Yo perdí ese, a veces yo le ponía recarga para internet, yo perdía mi cuarto, porque nunca pude abrir ni ni un X, ni un, nada. [13:37] ENCUESTADOR: Okay. ¿Usted la, la de Altice es mucho mejor que Viva, mucho mejor, algo, igual, o algo peor o mucho peor? [13:43] CLIENTE: No, 400 veces mejor, mi corazón. [13:46] ENCUESTADOR: Okay, le pongo algo o... [13:48] CLIENTE: Te lo que estoy diciendo yo, estoy diciendo en el caso mío, porque la mala experiencia que yo tuve, no lo sabía usar o no me entrenaron nunca, pero nunca pude yo tener internet en el teléfono, nunca. [14:00] CLIENTE: Y esto valió. [14:03] CLIENTE: Se ponía de todo, lo llevé, y cuando lo llevé... [14:06] ENCUESTADOR: Okay. [14:07] ENCUESTADOR: Entonces le pondría algo mejor o mucho mejor. [14:10] ENCUESTADOR: ¿Eh? ¿Algo mejor o mucho mejor? ¿Cuál de las dos le pongo? [14:15] CLIENTE: Eh, a la, a la, Altice mucho mejor. [14:18] ENCUESTADOR: Ajá. [14:19] ENCUESTADOR: Ahora diga usted, eh, ¿le ha sucedido estar en algún lugar del país, no tener cobertura Altice durante los últimos 30 días, sí o no? [14:27] CLIENTE: No te entendí la, que estás como media que no me habla. [14:32] ENCUESTADOR: Ajá, le repito. ¿Le ha sucedido estar en algún lugar del país, no tener cobertura durante los últimos 30 días, con Altice, sí o no? [14:40] CLIENTE: Ay, mi hija, yo no he cambiado este número porque yo no he tenido tiempo. [14:43] CLIENTE: A cada rato me pasa, últimamente yo estoy con ese fallo. [14:46] CLIENTE: No sé por qué. [14:48] CLIENTE: A cada rato, a cada rato. [14:49] CLIENTE: Muchas veces, el otro día yo puse un paquete de internet, y cuando pongo el paquete, veo que tengo que apagar con, con Altice, yo tengo que apagar mi teléfono. [15:03] CLIENTE: Y encenderlo para que el internet entre. [15:06] CLIENTE: Yo uso Claro en mi mismo teléfono, en este teléfono porque uso dos chips, y yo pongo el de Claro, y si yo pongo el internet entra de una vez. Con Altice, yo tengo que apagar el teléfono obligatoriamente para que, para que funcione, de lo contrario no funciona. [15:19] ENCUESTADOR: Sí. [15:20] ENCUESTADOR: ¿Y le ha sucedido de tener no tener señal dentro de una casa, edificio, en los 30 días? [15:28] CLIENTE: Mmm, bueno, eh, aquí en mi casa, donde yo vivo ahora, actual... [15:34] CLIENTE: Así yo tengo poca, poca señal en la habitación mía. [15:39] ENCUESTADOR: Sí. Okay. [15:41] ENCUESTADOR: ¿Y usted ha tomado carretera? [15:43] CLIENTE: La sala, hay señal, pero aquí en la, en la habitación, no sé por qué, ¿eh? [15:47] ENCUESTADOR: ¿Y usted ha salido de su ciudad y ha tomado carretera en los 30 días, sí o no? [15:51] CLIENTE: Ay, mi hija, yo, mi, mi vida es carretera, yo vengo de una carretera ahora mismo, ahora mismo vengo de una carretera. [15:56] ENCUESTADOR: ¿Y le ha sucedido? / CLIENTE: Que ahora yo estaba a 40 y pico, 45 kilómetros arriba de una montaña. [16:02] ENCUESTADOR: Ah, entiendo. [16:03] ENCUESTADOR: ¿Y le ha sucedido de no tener cobertura en la carretera, con su línea Altice, en los 30 días? ¿Sí o no? [16:09] CLIENTE: Sí. [16:10] CLIENTE: Pero se va, ¿cómo te digo?, se va, eh, dura 2 minutos, 3, vuelve, eh, así. [16:18] ENCUESTADOR: Sí. [16:19] ENCUESTADOR: ¿Y usted tiene contratado internet como parte de un plan o compra paquete de internet en su teléfono en los 30 días? [16:25] CLIENTE: No, ahora no, gracias a Dios que no, yo, yo quité eso. Yo antes lo tenía con plan y venían los problemas, mejor prefiero tener los paquetes. [16:32] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Y ha puesto paquetitos en los 30 días? [16:37] CLIENTE: Eh, ayer, ayer, antier puse uno. [16:39] ENCUESTADOR: Sí. ¿Y tomando en cuenta su última conexión, con su internet en su celular, la velocidad de internet en su equipo, cómo lo evalúa, donde 1, la, la, para nada satisfecho, 10 satisfecho, de 1 al 10? [16:53] CLIENTE: Eh, como un, ¿qué te digo? Te digo menos, puede ser porque hay días que ella como que la misma antena y día que amanece como que con, con la menstruación y ya. Y, ¿cómo te digo?, es variante. [17:06] CLIENTE: Yo le daría un 6 para no decir que uno que para allá ni para atrás. [17:10] ENCUESTADOR: ¿Y la disponibilidad de internet, que nunca se caiga, de 1 al 10? [17:14] CLIENTE: No te entiendo ahora. [17:16] ENCUESTADOR: Sí, disponibilidad de internet, qué satisfecho está usted que nunca se caiga el internet, del 1 al 10. [17:24] CLIENTE: No, un 5 también. El internet se está cayendo últimamente bastante. [17:29] ENCUESTADOR: ¿Y la cobertura de internet, que haya en todas partes? ¿Cómo lo evalúa de 1 al 10? [17:34] CLIENTE: ¿Cómo sí, cómo así? [17:36] ENCUESTADOR: La cobertura, la cobertura internet que haya en todas partes. ¿Qué satisfecho está, donde 1 nada satisfecho, 10 satisfecho? [17:43] CLIENTE: No, hay cobertura casi en la mayoría de sitios, ya lo que se da mucho, pero en la mayoría de sitios yo le daría un 7, más o menos. [17:52] ENCUESTADOR: ¿Y la estabilidad, una vez que esté establecida la conexión, es decir, que la conexión se mantenga activa, no tenga caída? ¿Cómo lo evalúa de 1 al 10? [18:02] CLIENTE: Le doy un 10. [18:04] ENCUESTADOR: ¿Y precio de paquete de internet, de 1 al 10? [18:09] CLIENTE: ¿Cómo, precio de paquete? [18:10] ENCUESTADOR: Ajá, de internet, qué satisfecho los precios de paquete de internet. [18:15] CLIENTE: Eh, vamos a darle un 8. [18:21] ENCUESTADOR: ¿Y satisfacción general con el servicio de datos, de 1 al 10? [18:26] CLIENTE: ¿Servicios generales? [18:27] ENCUESTADOR: De datos, de datos, servicio de datos en general. [18:33] CLIENTE: Eh, no, yo no utilizo eso, que yo utilizo servicio de datos. Yo le doy también un 8, un 8 también le doy. [18:40] ENCUESTADOR: Sí, sí. ¿Y recomendaría usted el servicio de internet a amigos o familiares, donde el 0 no lo recomienda, el 10 lo recomienda, el servicio de internet, del 0 al 10? [18:49] CLIENTE: Un 5. [18:51] ENCUESTADOR: Un 5. [18:52] ENCUESTADOR: ¿Y dígame por qué no lo recomendaría el internet? ¿Por qué con un 5? [18:58] CLIENTE: Porque todo mi proceso, como yo le he pasado. [19:01] CLIENTE: Porque yo no, yo no puedo recomendarte algo que yo sé que me está dando lucha a cada rato. [19:05] ENCUESTADOR: Entiendo. [19:07] CLIENTE: Y es constante, no es algo, es constante. [19:13] ENCUESTADOR: Se entiende. [19:14] ENCUESTADOR: Es muy importante toda su respuesta, diga usted ahora... [19:17] ENCUESTADOR: Eh, le voy a hablar de servicio de internet portátil, no el internet de su celular, ni internet fijo, sino el internet que usted puede llevar en los bolsillos, a todo lugar. ¿Qué empresa usted tomaría en cuenta al momento de solicitar este servicio de internet portátil? [19:34] CLIENTE: Pero yo nunca he sido muy amante a esa parte, si te digo sinceramente. [19:37] CLIENTE: Tuve una vez, fue el de Win. [19:44] CLIENTE: Yo tuve Altice, yo creo que yo tuve uno de Altice. [19:47] CLIENTE: Yo creo que tuve uno de cada uno de ellos, pero no es como yo no soy como muy abundante con, con con eso. [19:54] CLIENTE: No soy muy abundante, si te hablo mucho, entonces te voy a hablar mentira también. [19:57] ENCUESTADOR: Entiendo. [19:58] ENCUESTADOR: ¿Y hay alguna empresa que usted nunca, ajá, y hay alguna empresa que usted nunca solicitaría este servicio de internet portátil? ¿Hay alguna que usted nunca solicitaría? [20:04] ENCUESTADOR: ¿Algún servicio? [20:07] CLIENTE: Yo nunca no solicitaría, no, no, no tengo ninguno. [20:12] ENCUESTADOR: ¿Y qué tan interesado estaría usted de contratar este servicio de internet portátil en los próximos 6 meses, donde 1, nada interesado, 10 interesado, de 1 al 10? [20:21] CLIENTE: Eh, ¿qué te digo? Es que, en el caso, te diría, eh, un 5. [20:28] CLIENTE: Porque varía, eh, lo, el precio, varía lo que yo voy a tener, que yo no tenga contrato. Va a variar, depende, porque no quiero meterme en líos con nadie ahora mismo. [20:39] CLIENTE: Porque con Altice, cuando he pagado y para cancelarme los servicios, yo te digo que yo he prendido que más gomas y da peñones. Entonces, esta es la única parte que a mí no me gusta de Altice. [20:50] CLIENTE: Y preferí, prefiero como, como responsabilidad correcta con Altice, son muy líos para cuando tú querías cancelar el servicio que ya tú no lo quieres. [21:00] ENCUESTADOR: ¿Y con cuál empresa tendría en cuenta usted al momento de solicitar el servicio de internet fijo del hogar? ¿Hay alguna empresa? [21:07] ENCUESTADOR: ¿Con Claro, Altice, Win, Viva? Ajá. [21:11] CLIENTE: No tengo ahora mismo, más fácil podría decir, eh, no, yo creo que ni, Win antes que era bueno, no te puedo decir, pero para mí ahora mismo no tengo dice, ahora mismo, tuvo una oferta o algo, no tengo ninguno. [21:27] ENCUESTADOR: ¿Hay alguna empresa de internet fijo de hogar que usted no contrataría? ¿Con Claro, Altice, Win, Viva, alguna otra, que no lo contrataría con alguna de ellas? [21:38] CLIENTE: Mmm, creo que es de Viva. [21:43] ENCUESTADOR: ¿Por qué no lo contrataría con Viva? [21:45] CLIENTE: Porque conocía algunos de los planes y no me, prácticamente tú sabes que tú buscas, no es solamente el beneficio a uno, sino las mejores opciones. Y las opciones para mí no me fueron cuando las estuve viendo, no me fueron agradables para mí. [22:02] ENCUESTADOR: Sí. [22:03] ENCUESTADOR: ¿Y diga usted cuál sería su interés de contratar este servicio de internet en los en los próximos 6 meses, eh, donde 1 nada interesado, 10 interesado, de 1 al 10? [22:17] CLIENTE: Me puedes repetir la pregunta, que si yo estoy interesado en internet... [22:21] ENCUESTADOR: Sí, exacto. Si te que, cómo usted evalúa su interés de contratar el servicio de internet en su hogar en los próximos 6 meses, donde 1, nada interesado, 10 interesado, de 1 al 10. [22:32] CLIENTE: No, no, en 1, en 1. [22:34] ENCUESTADOR: 1. [22:35] ENCUESTADOR: ¿Y le voy a hablar del cable, con qué empresa usted lo contrataría en caso que lo contratara, con Asté, Claro, Sky, Altice, Win? [22:43] CLIENTE: Win, el cable funcionaba bien. [22:46] CLIENTE: Fue, yo creo que es la única cosa que funcionaba bien que yo nunca me estresé con el cable de, de... [22:54] ENCUESTADOR: ¿Aparte de Win, alguna otra? [22:56] CLIENTE: Ah, eh de, no, no era Win, perdón, de Altice, de Altice. Era que yo tenía era Altice, Altice con la cabeza, perdón, era Altice. [23:07] ENCUESTADOR: Ah, okay. Entonces lo contrataría con Altice en caso que lo contratara el cable. [23:13] CLIENTE: Sí, si tuviera una, una cosa que yo supiera que que valga la pena sí. [23:19] ENCUESTADOR: Ajá. ¿Alguna otra aparte de de Altice? [23:23] CLIENTE: Eh, la de Win también. [23:25] ENCUESTADOR: Sí. [23:26] CLIENTE: Me gustaría probar, pero ya después las otras no no me funcionaría. [23:31] ENCUESTADOR: ¿Y cuál sería su primera opción? [23:35] CLIENTE: Es de Altice. [23:36] ENCUESTADOR: ¿Y diga usted, hay alguna empresa que usted no contrataría servicio de cable en su hogar? [23:41] CLIENTE: Claro. [23:43] ENCUESTADOR: ¿Por qué no lo contrataría con Claro? [23:45] CLIENTE: Por mala experiencia que tuve con ellos en todos los servicios. [23:49] ENCUESTADOR: Ajá, mala experiencia. [23:52] ENCUESTADOR: ¿Y diga usted cuál sería su interés de contratar este servicio de cable en su hogar, los próximos 6 meses, donde 1, nada interesado, 10, interesado, de 1 al 10? [24:03] CLIENTE: Eh, ¿qué te diría? Yo diría como un, como un 2, si acaso. [24:08] CLIENTE: Porque no, no estoy en planes ahora. [24:10] CLIENTE: Yo tengo para mi casa. [24:11] ENCUESTADOR: Ah, okay. [24:12] CLIENTE: Pero no tengo, dice, planes de que soy enfermo con ver televisión. Esa es mi enfermedad, pero no tengo planes ahora mismo de de de, de un pesado, un ejemplo de paquetes. [24:25] CLIENTE: Porque tú sabes que si hay canales, la misma tú hablas con mis amigos que yo veo que valgan la pena, sí. Y tal, pero no tengo ninguna ahora mismo ninguna opción de decirte que que yo, yo diría un 2 para no decirte un 1. [24:38] ENCUESTADOR: Sí, entiendo. [24:39] ENCUESTADOR: ¿Y cuál empresa, eh, usted contrataría el servicio de telefonía fija? [24:45] ENCUESTADOR: ¿Con qué empresa? ¿Con Claro, Altice, Viva? [24:50] CLIENTE: Eh, en caso de que yo quisiera tener... [24:53] ENCUESTADOR: Ajá. [24:55] CLIENTE: Mmm, Claro funciona bien, Altice funciona bien. [24:59] ENCUESTADOR: ¿Cuál sería? Ajá. ¿Y cuál sería su primera opción? ¿Claro, Altice? [25:03] CLIENTE: Eh, mi primera opción, Claro. [25:05] CLIENTE: Eh, no, eh, no, Altice, Altice. [25:07] ENCUESTADOR: Altice. [25:07] ENCUESTADOR: ¿Y diga usted cuál sería, cuál empresa nunca solicitaría el servicio de cable, eh, de telefonía fija? ¿Con Claro, Win, Viva? [25:15] CLIENTE: Eh, Win, con Win. [25:17] ENCUESTADOR: ¿Con, por qué no lo contrataría con Win? [25:20] CLIENTE: Porque ya tuve mala experiencia. [25:22] CLIENTE: Es que yo tengo, yo soy el que, yo tuve, yo teniendo mucho eh, yo he hablado con mis amigos de cable, por el servicio, por el cable. [25:31] CLIENTE: Lógicamente que ya ahora no está esa, esas opciones como antes, esa, y tuve mucha mala experiencia. [25:37] ENCUESTADOR: ¿Y qué tan interesado estaría en contratar el servicio de línea fija en los próximos 6 meses, donde 1, nada interesado, 10, interesado, de 1 al 10? [25:45] CLIENTE: No, no, 1, 1, 1, no estoy interesado ahora. [25:48] CLIENTE: Porque ya tú sabes que es que uno el 80% ya los celulares vinieron casi a eliminar eh, esa parte. Ya uno anda todas las comunicaciones de tu teléfono, si vives en la casa es para una empresa o un negocio. [26:04] ENCUESTADOR: Comprendo. [26:05] ENCUESTADOR: Bueno, ya estamos finalizando. Su servicio está empaquetado, usted no tiene ningún servicio, me dijo. ¿Y de estos servicios, aunque no lo tenga como combo, cuál compañía usted preferiría que le entregara este servicio? [26:15] ENCUESTADOR: ¿De todas las compañías de telecomunicaciones que existen en el mercado? [26:21] ENCUESTADOR: ¿Qué compañía le gustaría que le entregara su servicio? [26:25] CLIENTE: Si pusieran un plan o una forma de cancelar los servicios con cosas, yo pusiera Altice. [26:33] CLIENTE: Altice, lo único malo que no me gusta es que cuando tú no puedes porque dejé de trabajar y no puedo seguir pagándolo, te quieras hacer la vida imposible. Ah, que tú tienes que pagar 400,000, ah, que tú has visto que has hecho un lío, lo pagas y después que tú tienes todo tu ahí en cero, como quieras te hacen la vida imposible para cancelar. [26:50] ENCUESTADOR: Entiendo. [26:51] CLIENTE: Eso, por eso yo no lo cogería. [26:53] CLIENTE: Pero si arreglaran eso, sería mi preferida. [26:58] ENCUESTADOR: ¿Y qué tan interesado estaría en contratar el servicio de televisión, telefonía fija, internet en una misma compañía en su hogar, los próximos 6 meses, donde 1, poco interesado, 10, interesado, de 1 al 10? [27:10] CLIENTE: Es que, ¿qué te digo, mi corazón? Es que depende de lo que yo escucho de la oferta, porque si te digo de una cosa te voy a hablar mentira. [27:19] CLIENTE: Eh, es lo que yo vea cuando me presenten la oferta, yo diga, bueno, es agradable, vamos a ver, espérate, vamos a hacer un lío que si me economiza 50 pesos, no, que me economiza 100, me vale esto, ahí sí, sí lo hago. [27:34] CLIENTE: De lo contrario no te puedo decir eso. [27:36] ENCUESTADOR: Sí. ¿Y usted posee o usted posee o utiliza con cierta frecuencia algún servicio o plataforma streaming para ver películas o series de manera online, sí o no? [27:46] CLIENTE: Netflix ahora mismo. [27:48] ENCUESTADOR: Ajá. [27:49] ENCUESTADOR: ¿Y de los, y de las empresas de telecomunicaciones con servicios fijos, cuáles usted ha visto alguna publicidad en los últimos 30 días? ¿Ha visto alguna publicidad? [28:01] CLIENTE: Eh, de qué compañía fue que yo... [28:04] CLIENTE: No, no, no, no, no he visto. [28:06] ENCUESTADOR: No ha visto, okay. [28:07] ENCUESTADOR: Ahora indíqueme si usted, como no está interesado en eso, yo le paso, que yo lo veo, tiro para arriba, de una vez lo quito. [28:13] ENCUESTADOR: Ajá, okay. [28:14] ENCUESTADOR: Ahora dígame usted su relación con el jefe de hogar, ¿es jefe de hogar, es el que aporta más dinero en el hogar? ¿Quién sería jefe de hogar? [28:22] CLIENTE: Eh, ¿el que aporta más dinero? La mujer mía, gracias a Dios. [28:26] ENCUESTADOR: Ah, está bien. [28:27] ENCUESTADOR: Ahora diga usted si el nivel de estudio completado por usted, primaria, secundaria, técnico, universitario, tiene algún posgrado. [28:36] CLIENTE: Eh, no te entendí la pregunta, repíteme de nuevo por favor. [28:39] ENCUESTADOR: Sí, ¿cuál es su nivel de estudio, el suyo, completado? ¿Primaria, secundaria, técnico, universitario, tiene algún posgrado? [28:47] CLIENTE: Eh, soy maestro técnico. [28:49] ENCUESTADOR: Sí. [28:50] ENCUESTADOR: ¿Y y la jefa, qué se, nivel de estudio, primaria, secundaria, técnico, universitario? [28:56] CLIENTE: Es universitaria. [28:57] ENCUESTADOR: ¿Completa o incompleta? [28:59] CLIENTE: Completa. [29:00] ENCUESTADOR: Completa. [29:01] ENCUESTADOR: ¿Y diga y y ocupación suya, actualmente a qué se dedica usted? [29:08] CLIENTE: Soy facilitador de Infotep. [29:10] ENCUESTADOR: ¿Y la jefa a qué se dedica? [29:12] CLIENTE: Es ginecóloga. [29:14] ENCUESTADOR: Sí. [29:15] ENCUESTADOR: Ahora diga estado civil, ¿soltero, casado, unión libre? [29:18] CLIENTE: Casado. [29:20] ENCUESTADOR: Y, dígame usted ahora, aquí, deme un segundito. [29:25] ENCUESTADOR: Casado me indica. [29:27] ENCUESTADOR: Ahora dígame usted el sector donde vive, ¿su sector cómo se llama? [29:32] CLIENTE: Eliseo. [29:34] ENCUESTADOR: ¿Y su nombre? [29:37] CLIENTE: Henrinaldo de la Rosa Martínez. [29:40] ENCUESTADOR: ¿Me repite? [29:42] CLIENTE: Henrinaldo, todo junto. [29:44] ENCUESTADOR: Henrinaldo de la Rosa Martínez. [29:53] ENCUESTADOR: Sí. Ahora diga, ahora le voy a hacer una pregunta sobre pelota invernal dominicana. ¿Qué empresa, marca... le viene a la mente como la más asociada a este deporte? [30:05] CLIENTE: ¿Cómo sí, explícame de nuevo? [30:07] ENCUESTADOR: Sí. [30:08] ENCUESTADOR: O sea, eh, de las pelotas invernal dominicana, ¿qué marca o empresa le viene a la mente como más asociada a este deporte? [30:17] CLIENTE: Altice. [30:18] ENCUESTADOR: ¿Algún otro? [30:21] CLIENTE: Y Claro, son los que más uno ve. [30:22] ENCUESTADOR: Okay. [30:24] ENCUESTADOR: Entonces diga usted, me quedó una duda cuando le pedí que me indicara la empresa que consideraría al momento de solicitar algún servicio de telecomunicaciones. Usted me mencionó que Altice. [30:34] ENCUESTADOR: Dígame, ¿cuál razón o motivo es porque usted no consideraría Altice al momento de solicitar algún servicio? [30:42] CLIENTE: Te dije ahorita también ahorita que solamente por el, por el momento de cuando yo voy a cancelar un servicio. [30:49] CLIENTE: Mmm, no es solamente mi queja. [30:52] CLIENTE: Es la, la casi del 80% que conozco de personas con Altice, ese es el problema grave. [30:59] CLIENTE: Y tú de qué, y tú te crees que yo te lo solucionaba, pero sin embargo creo que también vi un tipo ahí que que le dejó hasta la caja y el cable y toda la vaina. [31:06] CLIENTE: Y yo todavía ahí mismo. [31:09] ENCUESTADOR: Mmm. [31:10] ENCUESTADOR: ¿Y cómo calificaría su situación económica actual versus en los 30 días? ¿Mejoró, igual, empeoró? [31:18] CLIENTE: Eh, mejoró, gracias a Dios. [31:20] ENCUESTADOR: Sí. Antes de finalizar, quisiera confirmarle que mi nombre es Norelia Gutiérrez de Alfa Consulting, todas sus respuestas se mantendrán estrictamente confidenciales. Gracias por su tiempo y que pase feliz tarde. [31:32] CLIENTE: Okay, igual a ti también, mi corazón. [31:34] ENCUESTADOR: Con placer. Eso es mi placer. [31:36] ENCUESTADOR: Gracias. [31:37] CLIENTE: Bye.